İade Talebim Özel Üretim Gerekçesiyle Reddedildi

n11.com üzerinden Mariessehome mağazasından 16 Ağustos tarihinde 160X230 ölçüsünde bir halı sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında halının ölçüsü doğru olmasına rağmen odaya boyut olarak uymadığı için iade etmek istedim. Ancak N11 üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda ürünün “özel üretim” olduğu gerekçesiyle sistem üzerinden iade edemeyeceğim söylendi.

Bu halı özel üretim bir ürün değildir, ben ürün sayfasındaki hazır ölçü seçeneklerinden 160X230 ölçüsünü seçerek sipariş verdim, ayrıca özellikle şu boyutta üretin şeklinde bir talepte bulunmadım. Buna rağmen iade talebimle ilgili sistem üzerinden işlem yapamıyorum ve mağazadan onay bekleniyor denilerek süreç uzatılıyor. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere halının küçük geldiğini iletmeme rağmen mağazadan hâlâ bir geri dönüş yapılmadı, N11 müşteri hizmetleri de satıcı onayı gerektiğini söylemekle yetindi.

Ürünün özel üretim olmadığı, hazır ölçü seçeneklerinden seçilerek sipariş verildiği açık olduğu için, halının iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.