to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Platformunun Garantili Merdiven Kırılmasına Karşı Sorumluluk Reddı
Hepsiburada.com Garantili ve Kronik ayıplı ürünün arkasında durmuyor. Doğrudan platform sorumludur!
18.05.2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden "Hesaplı Mağaza" adlı satıcıdan 12 ay garantili ve 150 kg taşıma kapasiteli "eurostep" 4 Basamaklı Siyah Merdiven" satın aldım (Fatura No: n012026000041071 Fatura Tarihi : 19.05.2026).
Ürün, ev içinde ve maksimum 90 kg bir kullanıcı tarafından ve sadece birkaç kez normal şartlarda kullanılmasına rağmen 2.5 ay içinde üst basamağından kırılmıştır. Ürünü kırıldığı esnada tam ayak şekilde basacak şekilde ve platformun ortasına basmaktaydım. *Yaptığım araştırmalarda ve Şikayetvar üzerindeki diğer kayıtlarda, aynı markaya ait bu merdivenin tıpkı bendeki gibi tam olarak aynı bölgesinden (üst basamağından) kırıldığına dair farklı kullanıcı şikayetlerinin de bulunduğu görülmektedir. Bu durum, üründe bariz bir kronik imalat/tasarım kusuru olduğunun açık kanıtıdır.*
Can güvenliğini doğrudan tehdit eden bu kronik kusur karşısında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak "14 günlük iade süresi geçti" ve ürün kullanılmış denilerek 12 aylık garanti süresi yok sayılmış ve talebim reddedilmiştir. Hepsiburada talep No : 1-879089827231316.
Satıcının tutumunda da, platformunuzda satılan garantili ürünün denetiminden de doğrudan hepsiburada.com sorumludur. 6502 Sayılı kanun uyarınca platform sağlayıcısı olarak komisyon aldığınız ve güvence verdiğiniz bir satışta aradan çekilemezsiniz. Satıcının vurdumduymazlığını çekmek zorunda değilim. Muhatabım doğrudan aracı platform olarak Hepsiburada'dır.
Platformunda garantili ürün satılmasına izin veren Hepsiburada'nın, ayıplı ve kronik sorunlu bir ürün karşısında müşterisini dahi yalnız bırakmasını kabul etmiyorum. Kronik kusurlu bu ürün nedeniyle yaşanan mağduriyetin Hepsiburada tarafından üstlenilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını veya muadil bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm kanıtlar ve emsal şikayet görselleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-228896145623230 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
