Numara Değişikliği Talebim Yanlışlıkla Yeni Hat Olarak İşleme Alındı, 1600 TL Fatura Çıktı Ve Mağdur Edildim

12/06/2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından Numara değişikliği yazmak istedim. Daha sonra bana mesaj geldi. 0540********21 numaranın rezerve edildiği 3 gün içinde sim kartın bayiden almam gerektiğine ilişkin mesaj geldi. Ben de 13/06/2025 günü bayiye giderek sim kartı aldım. Daha sonra numaram değişmediğini anlayıp müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri tarafından numara değişikliği olmadığını, yeni hat alındığını söyledi. Ben de 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi sistemden bir yanlışlık olduğunu ben sadece numara değişikliği yapmak istediğimi söyledim. Hattımı kapatarak kullanmadığım hattan 1600 TL civarı bir fatura çıkacağını söyledi. Ben de müşteri hizmetlerine defalarca cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylememe rağmen hiçbir şekilde telefona takmadığım hat için 1600 TL faturanın yansıtılmasının mevzuata aykırı olduğunu söyledim. Ancak hiçbir şekilde bana yardımcı olunmadı. Her seferinde kayıt oluşturup bana dönüş yaptıklarında sim kartını aldığım için böyle faturanın çıktığını söyledi. Ben de sözleşmeden feshetmek istediğimi Abonelik sözleşmesi yönetmeliğinin 22. Maddesinin 1. Fıkrasına göre cezai şart ödemeksizin istediğim zaman feshetme hakkım olduğunu söylememe rağmen müşteri hizmetleri tarafından hukukçu olmadıklarını dile getirerek bu madde hakkında bilgi sahibi olmadıklarını sistemde bu ücretin çıktığını söyledim. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sim kartı aldığım günden itibaren aynı gün içerisinde iptal etmeme rağmen bana 1600 TL fatura çıkartılmasından dolayı mağdur oldum. Ayrıca yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.