Zara'dan Gelen Kargo Asansörde Bırakıldı, Paketi Açıldı Ve Ürünler Eksik

Eşimin Zara’dan aldığı ürünlerin teslimatında yaşadığımız sorun nedeniyle şikayetçiyim. Kargo firması kolay gelsin, paketi kapıya teslim etmek yerine apartmandaki asansöre bırakmış. Eşim kargoyu beklerken asansör önüne çıkıyor ve paketin asansörde bırakıldığını görüyor. Paketi eline aldığında kargonun daha önce açıldığını ve içeriğine müdahale edildiğini fark ediyor.

Paketin içinden, eşimin hiç sipariş etmediği bir kadın tulumu çıkıyor. Eşimin sipariş verdiği iki adet alt pijama takımının ise kargocu tarafından alındığını, yerine muhtemelen başka birine ait olan bu kadın tulumunun konulduğunu düşünüyoruz. Yani hem ürünlerimiz eksik hem de bize ait olmayan bir ürün pakete eklenmiş durumda.

Kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradığımızda ise herhangi bir şube ve muhatap bulamayacağımızı, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Herhangi bir kayıt açılmadı, sorumluluk da üstlenilmedi. Olay 23.06.2026 tarihinde, saat 11.00 civarında Gaziantep Seyrantepe Mahallesi dg-1 a Blok’ta yaşandı.

Zara’dan ricam, eksik olan iki adet alt pijama takımımızın bedelinin tarafımıza iade edilmesi veya ürünlerimizin yeniden, güvenli bir şekilde gönderilmesi ve bu kargo firmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.