to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gecikmesi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim ile ilgili 22 Haziran Pazartesi günü saat 11.00 suları itibarıyla internet erişimim tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum ve saat 12:41’de 196050354 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Bu kayıt açılırken tarafıma 24 saat içinde adrese ekip yönlendirileceği bilgisi verildi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi.
Adresim İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi İstasyon Caddesi No:10 Bezirganbahçe Konutları b51 Daire:15 olup, müşteri numaram 5378**47’dir. İnternetim olmadığı için mağduriyet yaşamama rağmen, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yeniden 24 saat içinde ekip yönlendirileceği ve aciliyetimin iletileceği söylendi, fakat somut bir adım atılmadı.
İnternet erişimimin bir an önce sağlanabilmesi için adresime acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişimde bulunduk ve bizlere sürenin minimum 24 saat maksimum 48 saat olduğu söyleniyor. Sorun şu ki bize sadece maksimum 24 saat içerisinde sorunun giderileceği bildirildi ve tarafımıza gönderilen mesajda maksimum 24 saat yazısı yer alıyor. Bunları söylediğimizde özür dileyerek 1 saat içerisinde ekip yönlendirileceği söylendi. Üzerinden 3 saat geçti. Her aradığımızda aynı durum söz konusu oluyor ve herhangi bir destekte bulunulmuyor. 31 saat boyunca hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyor, TV+ Plus kullanıcısı olduğumuz için televizyon izleyemiyoruz.
Bize ilk başta maksimum 24 saat denildi bekledik herhangi bir adım atılmadı daha sonra yeniden aradık bizlere minimum 24 saat maksimum 48 saat denildi. Şu an üzerinden tam olarak 48 saat geçmiş durumda.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
