Mavi Pantolonlarda Tutarsız Hata Değerlendirmesi Ve Değişim Talebi

Mavi markadan yaklaşık 2–3 hafta önce Çankırı Yunus AVM şubesinden 2 adet siyah pantolon ve yanında ekstra açık renk pantolonlar satın aldım. Toplamda yalnızca siyah pantolonlara 3.500 TL’ye yakın bir ödeme yaptım. Siyah pantolonları sadece birer kez giyip talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen ikisinde de sorun yaşadım, bu nedenle ürünleri incelemeye verdim.

İnceleme sürecinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sonucu müşteri temsilcisine bizzat bağlanarak öğrendim. Bir pantolon için üretim kaynaklı denilirken, diğer pantolon için kullanıcı hatası denmiş. İki ürünü de aynı şekilde, özenli şekilde kullandım ve sadece bir kez giyip yıkadım. Buna rağmen biri üretim hatası sayılıp diğeri için kullanıcı hatası denmesi bana hem tutarsız hem de haksız geldi. Üstelik bu ürünlere ciddi bir bedel ödemiş durumdayım. İnceleme fişlerimde yer alan numaralar 1004342473 ve 1004342474’tür.

Aynı koşullarda kullanılan iki üründen birine kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Sorun yaşadığım her iki siyah pantolonun da ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenileriyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.