Numara Başı Hatası Ve Ses Kalitesi Sorunları İçin Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ancak son yaşadığım sorunlarla birlikte Vodafone’a olan güvenim ve memnuniyetim ciddi şekilde azaldı. Mobil hattımda numara başıyla ilgili bir hata olduğunu fark ettim diğer numaram için söylüyorum ve bu durum hem iletişimimi olumsuz etkiledi hem de aldığım hizmetten tamamen soğumama neden oldu.

Çevremle ve farklı kişilerle yaptığım görüşmelerde karşı tarafa sesimin yankılı ve boğuk gittiği, hatta zaman zaman cızırtı ve hışırtı duyulduğu söyleniyor. Aynı şekilde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu ses sorunlarını bizzat yaşadım. Hem numara başı hatası hem de görüşme kalitesinin bu kadar kötü olması, aldığım hizmetin kalitesine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

16.04.2026 tarihinde Vodafone Online İşlemler üzerinden destek aldım. Bana 24 saat içinde aranacağım söylendi ancak verilen süre geçmesine rağmen ne arandım ne de bilgilendirilmedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da yeterli yardımı alamadım, gerekli işlemler yapılmadı ve sorunlarımın çözümü konusunda ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Yüksek faturalar ödeyen bir müşteri olarak kendimi değer görmeyen, önemsenmeyen biri gibi hissettirildim ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben hattım için yeteri kadar, hatta yüksek miktarda ödeme yapan bir müşteriyim ve buna rağmen yaşadığım bu muameleye sessiz kalmak istemiyorum. Numaramın başındaki hatanın acilen düzeltilmesini, yaptığım aramalarda yaşanan ses yankısı ve hışırtısı gibi sorunların tamamen giderilmesini ve bana yapılan bu olumsuz muamelenin son bulmasını talep ediyorum. Aylık olarak yüksek tutarlarda ödeme yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı artık kabul etmiyorum, paramla bana bu şekilde davranılmasını asla onaylamıyorum. Bu sorunlar ivedilikle çözülmediği takdirde hatlarımı iptal etmenin yanı sıra yasal süreçlere başvurmayı da ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.