Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Yetersiz Bilgilendirme

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. 27 Kasım Perşembe günü saat 12.13’te 0358 217 20 20 numarasından arandım ve taahhüdümün bittiği, faturamın da 900 küsur TL’ye ulaştığı söylendi. Ben ise taahhüdümün bitmesine daha 1 ay olduğunu belirttim ancak karşımdaki temsilci ısrarla aksini iddia etti.

Kendisine, şu an için sunduğu yeni taahhüt teklifini onaylamadığımı, ya mevcut hakkımı kullanacağımı ya da şartlara göre yeni kampanyayı değerlendireceğimi, hatta gerekirse operatör değiştirebileceğimi söyledim. Bunun üzerine temsilci beni tersleyerek “900 küsur liralık faturayla mı devam edeceksiniz” tarzında saygısız bir üslup kullandı ve tam bu konuşma sırasında Vodafone’dan çıkacağımı söylememle birlikte telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de bir müşteri temsilcisine yakışmayan ve haddi aşan bir davranış olarak görüyorum.

Bu şikayeti daha önce de yazdım ancak öncekinin işleme alınıp alınmadığından emin olamadığım için tekrar paylaşıyorum. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak böyle bir muamele görmekten son derece rahatsızım. İlgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve tarafıma hem süreçle ilgili bilgilendirme hem de özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.