Müşteri Temsilcisi Aynı Paketi Teklif Edemedi Sadakatım Tehdit Altında

Uzun yıllardır Vodafone cep telefonu hattı ve aynı zamanda Vodafone evde internet müşterisiyim. Şu anda Vodafone Red 18 Sosyal Medya Dahil tarifesini kullanıyorum ve bu paket hem içerik hem de fiyat açısından benim için yeterli olduğu için taahhüdümün makul bir artışla aynı paket üzerinden yenilenmesini istedim. Taahhüdüm 21.09.2026 tarihinde sona eriyor.

Bu ayın başında müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, kullandığım bu paketin artık sunulmadığı ve aynı içerikte bir yenileme teklif edilemeyeceği söylendi. Ancak Yanımda uygulamasına girdiğimde hem bana sunulan tarifeler arasında hem de genel kampanyalarda, daha yüksek internet kotası ve içinde sosyal medya kullanım hakkı da bulunan paketlerin yer aldığını görüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisinin aynı veya benzer içerikte bir yenileme teklif edememesi, mevcut müşterilere sağlanan imkanların kısıtlandığı izlenimi yaratmaktadır.

Hem mobil hat hem de ev interneti aboneliğimle Vodafone’a yıllardır sadakat gösteren bir müşteri olarak, mevcut paketimin makul bir fiyat artışıyla yenilenmesini ya da en azından Yanımda uygulamasında bana gösterilen, sosyal medya dahil benzer içerikteki tarifelerden uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem cep telefonu hattımı hem de Vodafone ev internet aboneliğimi iptal etmeyi ve diğer operatörlerin tekliflerini değerlendirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Hattıma ait işlemlerin daha hızlı yapılabilmesi için numaramın son dört hanesinin 3448 olduğunu da eklemek isterim. Konuyla ilgili en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılarak adil ve makul bir teklif sunulmasını rica ediyorum.