to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisi Aynı Paketi Teklif Edemedi Sadakatım Tehdit Altında
Uzun yıllardır Vodafone cep telefonu hattı ve aynı zamanda Vodafone evde internet müşterisiyim. Şu anda Vodafone Red 18 Sosyal Medya Dahil tarifesini kullanıyorum ve bu paket hem içerik hem de fiyat açısından benim için yeterli olduğu için taahhüdümün makul bir artışla aynı paket üzerinden yenilenmesini istedim. Taahhüdüm 21.09.2026 tarihinde sona eriyor.
Bu ayın başında müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, kullandığım bu paketin artık sunulmadığı ve aynı içerikte bir yenileme teklif edilemeyeceği söylendi. Ancak Yanımda uygulamasına girdiğimde hem bana sunulan tarifeler arasında hem de genel kampanyalarda, daha yüksek internet kotası ve içinde sosyal medya kullanım hakkı da bulunan paketlerin yer aldığını görüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisinin aynı veya benzer içerikte bir yenileme teklif edememesi, mevcut müşterilere sağlanan imkanların kısıtlandığı izlenimi yaratmaktadır.
Hem mobil hat hem de ev interneti aboneliğimle Vodafone’a yıllardır sadakat gösteren bir müşteri olarak, mevcut paketimin makul bir fiyat artışıyla yenilenmesini ya da en azından Yanımda uygulamasında bana gösterilen, sosyal medya dahil benzer içerikteki tarifelerden uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem cep telefonu hattımı hem de Vodafone ev internet aboneliğimi iptal etmeyi ve diğer operatörlerin tekliflerini değerlendirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Hattıma ait işlemlerin daha hızlı yapılabilmesi için numaramın son dört hanesinin 3448 olduğunu da eklemek isterim. Konuyla ilgili en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılarak adil ve makul bir teklif sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 8 yıldır hattımı kesintisiz kullanıyorum. Vodafone Red 18 (Sosyal medyadan düşmeyen) tarifemde taahhüt sürem doldu ve paketim bitti. Bitmeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sunulan teklifin uygun olmadığını belirttim. Yanımda uygulamasında verilen tekliflerle aynı olduğunu söyledim. Daha sonra tekrar arandığımda yeni bir teklif sunulacağı, bunun için de 2 gün sonrasına randevu oluşturulduğu ve o gün mutlaka aranacağım söylendi.
Paketimin süresi dolduğu için şu an telefondan yaptığım tüm kullanımlar tek tek ücretlendiriliyor ve bu ücretlerin faturama yansıyacağını biliyorum. İki gün boyunca aranmayı bekledim, ancak aramadılar. Aranmayacağımı bilseydim o süre içinde başka operatöre geçişimi çoktan yapmış olurdum. Ben Vodafone’a sadık kalmaya çalışırken, Vodafone’un 8 yıllık müşterisine aynı sadakati göstermediğini düşünüyorum.
Bu randevu gününün üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 15 gündür bu belirsizlik devam ediyor ve kendimi kesinlikle değer verilmemiş ve mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan beklentim, makul seviyede zam ile mevcut paketimin yenilenmesi ya da en azından 20 GB internet içeren, içinde sosyal medyadan düşmeyen benzer bir paket teklif edilmesi, ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve ekstra ücretlerin göz önünde bulundurularak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezinden arandım fakat herhangi bir ilerleme olmadı. Tarafına 30 GB içerisinde sosyal medya olan yanımda uygulamasındanda gördüğüm ve kendiminden geçebileceği paketi önerdiler. Sadece fiyatını biraz daha indirip sundular. Çözüm yine olmadı
Vodafone müşteri hizmetleri ile ayın 17sinde görüşme yaptım. 2 gün sonrası için bana randevu oluşturup arayacaklarını söyledikler fakat tarafıma kimse ulaşmadı. Şu an paket süresi bitti. Ben hâlâ aramalarını ve teklif sunmalarını bekliyorum.
Tarafımı bugün bile arayan olmadı... Vodafone müşteri hizmetleri herhalde şikayetimi görmüyor veya görmek istemiyor
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve yaklaşık 8 yıldır hattımı kullanıyorum. Sınırsız Sosyal Red'li 18 paketim, sosyal medyadan düşmeyen paket olarak bildiğim tarifemin süresi ayın 21’inde doluyordu. Paket bitimine yaklaşık 15 gün kala sürekli aranarak yeni paketler önerildi ancak sunulan paket içerikleri beklentilerimi karşılamadı. Ayın 16’sında saat 18:30 sularında tekrar arandım ve bana iki gün sonrası için, yani ayın 18’i için özel bir teklif sunulacağı, bu nedenle yeniden aranacağım söylendi. Bu görüşme de zaten daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım bir şikayet sonrasında yapıldı. Ancak belirtilen tarihte ve saatte tekrar aranmadım, verilen randevuya rağmen tarafıma dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bugün tekrar arandığımda ise bu kez sadece “Yanımda” uygulamasında zaten görebildiğim standart paketler anlatıldı. Ben farklı bir teklif olup olmadığını sorduğumda 542’yi aramam gerektiği söylendi. 542’yi aradığımda ise benim sorularımı yanıtlayacak birimin 21:30’dan sonra çalışmadığını öğrendim. Randevu verilip tutulmaması ve beni bu şekilde yönlendirip sonuç alamamam, Vodafone müşteri hizmetlerinin yaklaşımını son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bulmama neden oldu. Vodafone’dan, bu süreçle ilgili olarak tarafıma acil şekilde ulaşılmasını ve paketimle ilgili daha önce bahsedilen özel teklifin net bir şekilde sunulmasını istiyorum. Eğer aboneliğimin devamını istemiyorlarsa veya bana makul bir çözüm sunmayacaklarsa, başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
