Mobil Ödeme İadesi Gerçekleşmedi, Vodafone Ve Banka Arasındaki Çelişki

Vodafone hattımda mobil ödeme ile ilgili yaşadığım sorunun iadesi bir türlü çözüme kavuşmuyor. Mobil ödemeyi kapatmama rağmen hatta yine mobil ödeme yapılmış, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Daha önce benzer bir durumda iade yapılmıştı, bu sefer de iade edildiğine dair mesaj aldım ve IBAN numaramı paylaştım.

02.02.2026 tarihinde iademin yapıldığı söylenmesine rağmen, ne faturama yansıtılmış bir düşüş var ne de IBAN’ıma herhangi bir para girişi oldu. Vodafone’dan gelen mesajlarda da iadenin olduğu görünüyor ancak banka tarafında böyle bir işlem görünmüyor. Hatta ait bilgilerimden telefon numaramın son 4 hanesi 5598’dir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her seferinde farklı bir cevap verildi; iadenizin yapıldığı, bankanızla görüşmeniz gerektiği, e-Devlet’ten görebileceğim söylendi. Bankayla görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi olmadığı net bir şekilde belirtiliyor, e-Devlet üzerinden baktığımda da bir kayıt görünmüyor. Sonuç olarak Vodafone “iade yapıldı” diyor, banka ise “yapılmadı” diyor ve ben mağdur durumda kalıyorum.

Mobil ödeme kaynaklı bu işlemle ilgili iade tutarının gerçekten gerçekleştirilmesini ve ya IBAN hesabıma yatırılmasını ya da faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek iadenin somut olarak tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.