to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Hatası Yanımda Premium Kampanyasını Engelliyor
Vodafone hattım için tanımlanmış olan “2 Ay Ücretsiz Yanımda Premium” kampanyasından yararlanmak istiyorum ancak sistemsel bir hata nedeniyle aboneliği başlatamıyorum. Yanımda uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde, önce beni “Faturana Yansıt” (mobil ödeme) servisini açmaya yönlendiriyor, fakat bu servisi aktif etmek istediğimde uygulamada teknik bir hata oluşuyor ve işlem tamamlanamıyor.
Yanımda uygulaması üzerinden mobil ödeme servisini açmayı denediğimde “com. Vodafone. Mcare. Mobile. Payment. Settings. Extcall. CTB. Status. Statusclientımpl is faced with error.” şeklinde bir sistem hatası almaktayım. Tobi asistan üzerinden açmayı denediğimde ise hattımın kullanıma uygun olmadığı belirtilerek talebim reddedilmektedir. Oysa hattımda ödenmemiş fatura veya kısıtlayıcı herhangi bir engel bulunmamaktadır.
Bu sorun uzun süredir devam ediyor. Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşmeme ve daha önce şikayet kaydı oluşturmama rağmen bana somut bir çözüm sunulmamış, sorun giderilmemiştir. Hattıma tanımlanmış olan yasal kampanya ve hediye, tamamen Vodafone sisteminden kaynaklanan bu yazılımsal ve sistemsel hata nedeniyle fiilen kullanılamaz durumdadır. İlgili hatta ait telefon numaramın son 3 hanesi 071’dir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, telefon ile aranmak istemediğimi özellikle belirterek, hattımdaki/uygulamadaki mobil ödeme kısıtlamasının ve sistem hatasının acilen düzeltilmesini, “Faturana Yansıt” hizmetinin aktif edilmesini ve Yanımda Premium aboneliğimin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca haftalardır süren bu sorun ve çözümsüz geçen süreç nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi için hattıma ekstra internet paketi veya uygun bir jest tanımlanmasını, yapılan işlemlerin ve sorunun giderildiğine dair bilgilendirmenin de SMS veya sistem mesajı yoluyla tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Soruna ilişkin sistem hata ekran görüntüleri ve tobi konuşma kayıtları da Vodafone’un incelemesine sunulmak üzere ekte yer almaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sunulmadı maalesef hala sorunum devam ediyor
