to read complaints and reviews, or file yours.Faturana Yansıt Özelliği Açılmıyor, Nedenine Açıklama İsteniyor
Vodafone hattımda FreeZone tarifesi kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır “Faturana Yansıt (Mobil Ödeme) ” özelliğini açmak istiyorum ancak bir türlü aktif edemiyorum. Uygulama ve web sitesi üzerinden butona bastığımda seçenek kendi kendine kapanıyor, hiçbir şekilde aktif hale gelmiyor.
Ayrıca tobi üzerinden de defalarca denedim. Tobi’de yönlendirmeleri takip edip “Evet” dediğimde, sistem otomatik olarak “Hattınız maalesef Faturana Yansıt kullanımına uygun değil” uyarısını veriyor ve net bir gerekçe paylaşılmıyor. Neden uygun olmadığına dair hiçbir açıklama göremiyorum.
Birçok Vodafone abonesine açık olan bu özelliğin, hattımda neden kullanıma kapalı olduğunu, bunun net ve detaylı sebebini öğrenmek ve sorunun giderilmesini istiyorum. Hattımın Faturana Yansıt (Mobil Ödeme) özelliğine uygun hale getirilmesini ve konuyla ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda mobil ödeme özelliğini ve Vodafone Pay uygulamasını kullanamıyorum. Uygulamayı güncelledikten sonra tekrar aynı sorun başladı ve yaklaşık bir yıldır belirli aralıklarla bu problemle karşılaşıyorum. Vodafone uygulaması ve Vodafone Pay üzerinden işlem yapmak istediğimde “Hesabın blokeli olduğu için işlemi gerçekleştiremezsin” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde mobil ödeme yapamıyorum.
Sorun yaşadığım hat numaram 531 *** *439 şeklindedir. Daha önce de aynı problemi yaşamış ve o dönemde hattımdaki blokeyi kaldırarak çözmüşlerdi. Şu anda yeniden aynı sorun ortaya çıktı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu konuda ilgilenilmedi ve net bir çözüm sunulmadı.
Herhangi bir ödenmemiş borcum veya olumsuz bir durumum bulunmadığı halde hattımda mobil ödeme ve Vodafone Pay kullanımım blokeli görünmektedir. Hattımdaki bu blokajın kaldırılarak mobil ödeme ve Vodafone Pay özelliklerimin tekrar aktif edilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. iyi günler dileriz.
