Mobil İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Bankacılık İşlemlerinde Mağduriyet

Semra

Vodafone

31 Ekim 2025 21:43

200

31.10.2025 tarihinde saat 20.40-21.10 arasında İstanbul Gaziosmanpaşa’da Vodafone faturalı hattımla bankacılık işlemleri yaparken mobil internetim aniden kesildi ve yaklaşık 15 dakika boyunca erişim sağlayamadım. Bu sırada Wi-Fi’ye bağlanarak KOBİ Dijital Asistan üzerinden destek almaya çalıştım ancak sürekli “teknik bir sorun yaşıyorum” cevabını aldım. Müşteri destek birimine bağlanmak istediğimde ise dijital asistan beni teknik destek hattına yönlendirmedi.

“Biz sizi arayalım” bölümünden telefon numaramı bıraktım, 5 dakika sonra dönüş yapıldı fakat sadece sekretere bağlandım ve yine 5 dakika beklememe rağmen müşteri destek hattına ulaşamadım. Sorunun kaynağı ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve bankacılık işlemi sırasında güvenlik açığı oluşmuş olabileceğinden de endişeliyim.

Bu sorun daha önce de iki kez başıma geldi. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, dijital asistan üzerinden de çözüm bulamıyorum. Faturama yansıtılacak olan GB bedelinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

31 Ekim 2025 22:31 (Şikayetten 48 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

01 Kasım 2025 14:20

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Yanımda Uygulamasında Sürekli Hata Ve Mağduriyet

Burak

Vodafone

21 Ekim 2025 20:54

337

Vodafone faturalı hattımda, 21 Ekim 2025 akşamı saat 19:00’dan beri Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek internet paketi satın almaya çalışıyorum. Ancak uygulama her seferinde “beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı veriyor ve işlemimi gerçekleştiremiyorum. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve...

vodafone-yanimda-uygulamasinda-surekli-hata-ve-magduriyet-2.jpg

vodafone-yanimda-uygulamasinda-surekli-hata-ve-magduriyet-1.jpg

Vodafone Faturalı Hatta Geçiş Sonrası Şebeke Sorunları Ve Haksız Cayma Bedeli

Fatih

Vodafone

15 Ekim 2025 04:06

475

4 Ekim 2025 tarihinde Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım ve hattımı Gaziantep ilinde kullanmaya başladım. Ancak ilk günden itibaren şehir genelinde şebeke çekmeme, karşı tarafın sesini alamama ve görüşme sırasında hücresel bağlantının tamamen kesilmesi gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle bank...

vodafone-faturali-hatta-gecis-sonrasi-sebeke-sorunlari-ve-haksiz-cayma-bedeli-1.jpg

Merve sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone İnternet Paketim Hızla Tükeniyor, Mağduriyetim Tekrarlanıyor

Merve

Vodafone

13 Ekim 2025 14:55

502

Vodafone faturalı hattıma 01.10.2025 tarihinde 30 GB internet paketi yüklendi. 13.10.2025 sabahı saat 09:30’da hâlâ 11 GB internetim varken, aynı gün ...

Metin sonuçtan çok memnun

Çözüldü