to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Bankacılık İşlemlerinde Mağduriyet
31.10.2025 tarihinde saat 20.40-21.10 arasında İstanbul Gaziosmanpaşa’da Vodafone faturalı hattımla bankacılık işlemleri yaparken mobil internetim aniden kesildi ve yaklaşık 15 dakika boyunca erişim sağlayamadım. Bu sırada Wi-Fi’ye bağlanarak KOBİ Dijital Asistan üzerinden destek almaya çalıştım ancak sürekli “teknik bir sorun yaşıyorum” cevabını aldım. Müşteri destek birimine bağlanmak istediğimde ise dijital asistan beni teknik destek hattına yönlendirmedi.
“Biz sizi arayalım” bölümünden telefon numaramı bıraktım, 5 dakika sonra dönüş yapıldı fakat sadece sekretere bağlandım ve yine 5 dakika beklememe rağmen müşteri destek hattına ulaşamadım. Sorunun kaynağı ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve bankacılık işlemi sırasında güvenlik açığı oluşmuş olabileceğinden de endişeliyim.
Bu sorun daha önce de iki kez başıma geldi. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, dijital asistan üzerinden de çözüm bulamıyorum. Faturama yansıtılacak olan GB bedelinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
