to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmzanın Aktif Edilmemesi Cezai İtiraz Sürecinde Mağduriyet Yaratıyor
8 Ocak tarihinde Vodafone’un İzmir Kıbrıs Şehitleri Caddesi üzerindeki bayisine giderek mobil imza başvurusu yaptım. Bana en geç 2 gün içinde mobil imzamın aktif edileceği söylendi ancak 17 Ocak tarihi itibarıyla hâlâ mobil imzam açılmadı.
Bu süreçte en az 5 defa Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece kayıt açtıklarını ya da mevcut kaydımın üzerine not eklendiğini söylediler, bunun dışında somut hiçbir ilerleme olmadı. Tarafıma herhangi bir başvuru numarası da verilmedi. Defalarca aramama rağmen firma tarafından bir kez bile geri dönüş yapılmaması, müşteriye bilgi verme konusunda ne kadar ilgisiz davranıldığını açıkça gösteriyor.
Mobil imzayı, tarafıma yanlış yazılan bir cezaya itiraz etmek için kullanmam gerekiyor. Sistem itiraz işlemini mobil imza olmadan kabul etmediği için şu an yasal itiraz sürecime devam edemiyorum ve bu da benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Kendi sunmaya çalıştıkları ücretli hizmetleri anında aktif ederken, müşterinin gerçek ihtiyacı olan bu hizmette günlerce bekletilmem ve verilen 2 günlük sürenin tutulmaması kabul edilebilir değil. Mobil imzamın derhal ve öncelikli olarak aktif edilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone herhangi bir dönüş yapmadı bugün 1349 da görüştüğüm müşteri temsilcisi suçu bayiye atıyor bayi de Vodafone a, eğer bayiden kaynaklı bir süreç var ise de bunu çözecek Vodafone dur üstelikte 13 49 da görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanı hangi hak ile müşteri suratına telefon kapatma yetkisi buluyor.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
