Mobil İmza Şifresi Gelmedi, 542 Mesajı Ve 350 TL Harcama Mağduriyeti

Vodafone hattım üzerinden kullandığım mobil imza hizmetiyle ilgili 11 Ağustos – 18 Ağustos tarihleri arasında 1 haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Mobil imza şifresi hiçbir şekilde telefonuma gelmiyor ve bu nedenle mobil imza hizmetini kullanamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun ıslak imza olmadığı için tamamlanamadığı ve bu yüzden mobil imza şifresinin gönderilemediği söylendi. Ancak görüştüğüm Vodafone bayii, artık mobil imza için ıslak imza değil e-Devlet üzerinden kimlik doğrulaması gerektiğini, benim başvurumda da bu işlemin yapıldığını ve buna rağmen müşteri temsilcilerinin benimle ilgilenmek istemedikleri için bana böyle bir gerekçe sunduklarını bayii müdürünün ifade ettiğini belirtti.

Bayideyken tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir temsilciyle görüştüm ve bu kişi evraklarımın tam ve eksiksiz olduğunu, sadece bir yanlışlık sebebiyle şifrenin verilmediğini söyledi. Bu temsilci, konuya ilişkin yeni bir talep oluşturduğunu, mağduriyetimi not aldığını ve en kısa sürede Vodafone tarafından aranarak bana şifrenin verileceğini iletti.

Bir gün sonra telefonuma, talebimle ilgili bilgi almak için 542’yi aramam gerektiğine dair mesaj geldi. 542’yi aradığımda ise bu defa bana “mobil imzaya dair hiçbir başvurumun olmadığı” söylendi. Bu çelişkili ve birbirini tutmayan açıklamalar sebebiyle kendimi adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Üstelik bu süreçte yeni sim kart için 350 TL ödeme yaptım, buna rağmen mobil imza hizmetini hala kullanamıyorum.

Mobil imza başvurumun gerçekten sistemdeki durumunun net olarak incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını, mobil imza şifremin acilen tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.