to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza İşlemlerinde Şubeler Arası Tutarsızlık
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık bir haftadır hattım üzerinden mobil imza almak istiyorum. Ancak 30 Aralık 2024 tarihinden itibaren İstanbul Şişli Mecidiyeköy ve Eyüpsultan Yeşilpınar’daki cep şubeleri ve iletişim merkezlerine gitmeme rağmen, tüm şubelerde “böyle bir hizmetimiz yok” denilerek işlem yapılmadan geri gönderildim. Her defasında başka bir şubeye yönlendirildim ve gittiğim diğer şubelerde de aynı cevabı aldım.
03.01.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, mobil imza işlemlerinin AVM’ler dahil cep şubeleri ve bayilerde yapılabildiği söylendi. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile sahadaki şubelerin uygulaması tamamen çelişiyor. Bu iletişim kopukluğu ve sorumsuzluk nedeniyle günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum ve resmi işlemlerim aksıyor.
Vodafone gibi büyük bir operatörün hem müşteri hizmetleri hem de bayileri arasında bu kadar tutarsızlık olmasını kabul edemiyorum. Mobil imza başvurumu hangi noktadan, nasıl yapabileceğim konusunda net ve uygulanabilir bir bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede mobil imza hizmetimin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle taahhüt sürem biter bitmez operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekleştirilen bir işlem olmadı. Bayiden aranılacağımı ve yardımcı olunacağı iletildi ama arayan soran olmadı. Bende vakit kaybedeceğimin farkında olduğumdan e imza ile işlemlerimi ilerletmeye çalışıyorum şu an...
