Mobil İmza İşlemi Bayilerde Yetki Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. İstanbul Bayrampaşa ve Gaziosmanpaşa’da, kurumsal bayi de dahil olmak üzere en az on farklı Vodafone bayisine mobil imza başvurusu için gittim. Ancak hiçbirinde talebim alınmadığı gibi, net ve doyurucu bir bilgilendirme de yapılmadı. Çoğu bayide müdür değiştiği ya da bu işlem için yetkilerinin olmadığı söylendi ve işlemim gerçekleştirilmedi.

Bu durum üzerine 542 müşteri hizmetlerini aradım. Bana, dilekçe ve kimlik görsellerimle birlikte e-posta göndermem gerektiği söylendi. İstenilen şekilde mail attım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mobil imza talebim hâlâ sonuçlanmadı.

Vodafone’un, hiçbir bayide bu kadar basit bir işlemi yaptıramamam ve resmi kanallardan da sonuç alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hattıma bir an önce mobil imza tanımlanmasını ve sürecin neden bu kadar zorlaştığı konusunda da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.