HGS Hesabından Yanlış Tahsil Edilen 2.950 TL İadesi Talebi

QNB nezdinde kayıtlı bireysel HGS hesabım üzerinden yaptığım kontrollerde, iki adet hatalı geçiş kaydı bulunduğunu fark ettim.

10.10.2026 saat 05:03:43’te Hüseyinli – Işıklar güzergahında 1.475 TL ve 27.10.2026 saat 09:28:14’te yine Hüseyinli – Işıklar güzergahında 1.475 TL olmak üzere, plakam 34 RET 087 üzerinden toplam 2.950 TL ücret tahsil edilmiştir. Belirtilen tarih ve saatlerde bu güzergahtan herhangi bir geçiş yapmadım.

Bu durumun hatalı plaka okuma, plaka kopyalanması veya başka bir sistemsel hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. QNB müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma bankanın sorumlu olmadığı, işlemin otoyol işletmesi ile ilgili olduğu ve orasıyla görüşmem gerektiği söylendi.

Söz konusu geçişlere ait kamera kayıtlarının incelenmesini, geçiş yapan araçların marka, model ve plaka bilgilerinin tarafımla paylaşılarak aracımla karşılaştırılmasını talep ediyorum. Tarafıma ait olmayan bu geçişler nedeniyle HGS hesabımdan tahsil edilen toplam 2.950 TL’nin iadesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.
Söz konusu günlerde ve saatlerde Maslak’ta işimde çalışmaktaydım.

Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini, süreç ve sonuç hakkında bilgilendirilmemi rica ederim.