to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza İçin SIM Kartın 15 Gün Beklemesi Mağduriyet Yaratıyor
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 15 gündür mobil imza başvurusu yapmaya çalışıyorum. Adıyaman’daki Gül Grup bayisine yönlendirildim, mobil imza işlemini sadece oradan yaptırabileceğim söylendi. Ancak bayiye gittiğim her seferinde ellerinde mobil imzaya uygun sim kart olmadığı, 2–3 güne geleceği ifade edildi.
Bu süreçte mağazaya 4 kez gittim ve her gidişimde aynı cevabı aldım, bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen sim kartın hala gelmediği söylendi. Bilirkişilik başvurusu yapabilmem için sadece 5 günüm kaldı ve mobil imzam olmadığı için başvuru yapamıyorum, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise T*** karşıma çıkıyor ve canlı bir müşteri temsilcisi ile görüşemiyorum.
Acilen mobil imzaya uygun sim kartın temin edilmesini ve mobil imzamın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Adıyaman’daki bayide ürün yoksa, farklı bir şehirden ya da merkezden tarafıma hızlıca ulaştırılmasını istiyorum. Zamanım çok kısıtlı olduğu için sürecin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için mobil imza aktivasyonu konusunda 15 günü aşkın süredir mağduriyet yaşıyorum. Bilirkişilik başvurusu yapabilmem için mobil imzanın aktif olması gerekiyor ve başvuru sürem bitimine sadece 2 gün kaldı. Buna rağmen hâlâ mobil imzam aktif edilmedi.
İlk başvuru yaptığımda Adıyaman Merkez’deki Vodafone Gül Grup bayisinde sim kart olmadığı için işlemlerim ilerleyemedi, yeni sim kartın gelmesini beklemek zorunda kaldım. Bugün itibarıyla sim kart geldi ancak bayi bu sürecin 10 gün kadar sürebileceğini söyledi. Bu süre benim için kesinlikle uygun değil çünkü bilirkişilik başvurusunu kaçırırsam 3 yılda bir yapılan bu süreçte 3 yıllık emeğim boşa gitmiş olacak.
Vodafone’dan mobil imza aktivasyon işleminin bugün içerisinde ve ivedilikle önceliklendirilerek tamamlanmasını, hattıma mobil imzanın acilen tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşayacağım hak kaybı ve mağduriyetim çok büyük olacak. Sürecimin acil olarak incelenip bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mobil imza başvurumu ve sim kartımı aldım acilen açılması gerekiyor lütfen yardımcı olun Vodafone
Hala açılmadı...
Ne zaman aktif edilecek dönüş olmadı?
Teşekkürler
