Mobil İmza Başvurusunda Yanıltıcı Bilgi Ve Şehrin İki Ucunda Zor Yolculuk

Vodafone Mobil İmza başvurusu yapmak için 3 gündür uğraşıyorum ve yaşadıklarım hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Sürecin başında Vodafone müşteri hizmetlerini 3’ten fazla kez aradım. Bana 3 farklı bayi bilgisi verildi ancak müşteri temsilcileri bu bayilerin Mobil İmza işlemi yapıp yapmadığını bile teyit edemedi. Verilen bayilerden bazıları bu işlemi hiç gerçekleştirmediğini, birine ise zaten hiç ulaşamadığımı gördüm.

Daha sonra kendi araştırmamla Vodafone’un Mobil İmza yetkili bayi listesini buldum. Listedeki bayilere gün içinde ve takip eden günlerde tek tek gitmeme rağmen bir bayi Mobil İmza yetkisinin kaldırıldığını, diğer 3 bayi ise müdürlerinin izinde olduğunu ve bu yüzden işlem yapamadıklarını söyledi. Üçüncü gün, bugün gittiğim başka bir bayide de yine müdürün izinli olduğu gerekçesiyle işlem yapamadım; bu durum artık tam anlamıyla bir komediye dönüştü.

İstanbul gibi büyük bir şehirde, sadece Mobil İmza başvurusu yapabilmek için şehrin bir ucundan diğer ucuna gitmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri yetersiz, paylaşılan bayi listeleri güncel değil ve süreç tamamen kullanıcıyı zor durumda bırakacak şekilde ilerliyor.

Vodafone’dan beklentim, Mobil İmza hizmeti veren bayi listesinin acilen güncellenmesi, müşteri temsilcilerinin doğru ve teyit edilmiş bilgi vermesi ve Mobil İmza hizmetine erişimin kullanıcılar için gerçekten ulaşılabilir ve kolay hale getirilmesidir.