Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

13.01.2026 tarihinde Vodafone hattım için mobil imza aktivasyonu başlattım ve bu işlem için ücret ödeyerek yeni bir sim kart aldım. İşlemi Diyarbakır Sur ilçesindeki Vodafone mağazasında yaptım. İşlem sırasında en geç 48 saat içinde mobil imzamın aktif olacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ aktivasyon yapılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Hat numaram 0543********21 olup sistemde süreç sürekli “beklemede” görünüyor. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aranacaksınız” denilmesine rağmen aranmadım. Tekrar aradığımda ise “biz buradan bir şey yapamıyoruz, bekleyin” şeklinde yanıt alıyorum ve somut hiçbir işlem yapılmadığını görüyorum.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle bilirkişilik başvurumu mobil imzayı kullanamadığım için yapamıyorum. Başvuru için son tarih 26 Ocak olduğu için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Mobil imzamın, gecikmeye sebep olan durum da tarafıma açıklanarak, acilen ve derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın giderilmesini, aksi halde hukuki yollara başvuracağımın dikkate alınmasını istiyorum.