to read complaints and reviews, or file yours. 
26.01.2026 son başvuru tarihli bilirkişilik başvurumu mobil imza ile yapmam gerektiği için, 17.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall Vodafone müşteri hizmetleri şubesine giderek mobil imza özellikli sim kart aldım. Şubedeki görevli, mobil imzanın 2-3 iş günü içinde aktif olacağını belirttiği için 21.01.2026 tarihine kadar bekledim.
21.01.2026’dan itibaren her gün en az 5 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda işlemin en kısa zamanda çözüleceği ve bu konuda aranacağım söylendi. 23.01.2026 Cuma günü, yoğun uğraşlarım sonucunda mobil imzamı aktifleştirmek için nihayet tarafıma telefon edildi ve bu görüşmede sertifika onayları ve mobil imza pin kodu oluşturma dahil tüm işlemler tamamlandı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sonraki aşama için bana 24 saat içinde SMS geleceğini ve bu SMS’in ardından mobil imzamı kullanabileceğimi iletti.
Ancak 24.01.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 2 ila 9 gün içinde uzman bir yetkili tarafından aranacağım söylendi. Bu süreçte görüştüğüm iki müşteri temsilcisi sorunu çözemediği gibi, hiçbir açıklama yapmadan ve görüşmeyi usulüne uygun şekilde sonlandırmadan doğrudan yüzüme telefonu kapattı. Bu durum hem zamanla yarıştığım bilirkişilik başvurumun ciddi biçimde riske girmesine hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissetmeme neden olmaktadır.
Vodafone’un, yaşadığım bu mağduriyeti ivedilikle dikkate alarak mobil imzamı en geç 24 saat içinde derhal ve öncelikli olarak aktif hale getirmesini, mobil imzayı sorunsuz şekilde kullanabilir duruma getirmesini ve yaşanan bu iletişim ve hizmet aksaklığına ilişkin gerekli incelemeyi yaparak tarafıma net ve tatmin edici bir dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Vodafone hattım için 19.01.2026 tarihinde mobil imza aktivasyonu başlattım. Ücret karşılığı yeni bir sim kart aldırıldı. Bana en geç 48 saat içinde mobil imzamın aktif olacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hala aktivasyon yapılmadı ve tarafıma herhangi bir g...
08.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Vodafone şubesinden, kendi adıma kayıtlı 0530 *** ** 76 numaralı hattım için mobil imza başvurusu yaptım. İşlemi gerçekleştiren personel, 2–3 gün içinde müşteri hizmetlerinden aranacağımı ve mobil imzamın aktif olacağını belirtti. Ancak üzerinden 7 gün geç...
Yorumlar