to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktifleştirme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İletişim Sorunları
26.01.2026 son başvuru tarihli bilirkişilik başvurumu mobil imza ile yapmam gerektiği için, 17.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall Vodafone müşteri hizmetleri şubesine giderek mobil imza özellikli sim kart aldım. Şubedeki görevli, mobil imzanın 2-3 iş günü içinde aktif olacağını belirttiği için 21.01.2026 tarihine kadar bekledim.
21.01.2026’dan itibaren her gün en az 5 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda işlemin en kısa zamanda çözüleceği ve bu konuda aranacağım söylendi. 23.01.2026 Cuma günü, yoğun uğraşlarım sonucunda mobil imzamı aktifleştirmek için nihayet tarafıma telefon edildi ve bu görüşmede sertifika onayları ve mobil imza pin kodu oluşturma dahil tüm işlemler tamamlandı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sonraki aşama için bana 24 saat içinde SMS geleceğini ve bu SMS’in ardından mobil imzamı kullanabileceğimi iletti.
Ancak 24.01.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 2 ila 9 gün içinde uzman bir yetkili tarafından aranacağım söylendi. Bu süreçte görüştüğüm iki müşteri temsilcisi sorunu çözemediği gibi, hiçbir açıklama yapmadan ve görüşmeyi usulüne uygun şekilde sonlandırmadan doğrudan yüzüme telefonu kapattı. Bu durum hem zamanla yarıştığım bilirkişilik başvurumun ciddi biçimde riske girmesine hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissetmeme neden olmaktadır.
Vodafone’un, yaşadığım bu mağduriyeti ivedilikle dikkate alarak mobil imzamı en geç 24 saat içinde derhal ve öncelikli olarak aktif hale getirmesini, mobil imzayı sorunsuz şekilde kullanabilir duruma getirmesini ve yaşanan bu iletişim ve hizmet aksaklığına ilişkin gerekli incelemeyi yaparak tarafıma net ve tatmin edici bir dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece iletişim sağlandı, henüz imza aktifleşmedi. Yarın gün içinde halledileceği yetkili tarafından söylendi. Gelişmeleri yazacağım.
Bugün de aktifleşmedi. Yarın başvurum için son günüm herhangi bir gelişme olmazsa CİMER, Tüketici Hakem Heyeti neresi varsa oraya yazacağım. Bu kadar iş bilmezlik kabul edilebilir değil.
26.01.2026 tarihinde başvurumun son gününde sabah 9 gibi mobil imza aktifleşti. Bir daha Vodafone ile bir işimi halletmem gerektiğinde direk Şikayetvar'a yazacağım. İyi günler
