to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktivasyonu 7 Gün Bekletildi, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu Belirsiz
08.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Vodafone şubesinden, kendi adıma kayıtlı 0530 *** ** 76 numaralı hattım için mobil imza başvurusu yaptım. İşlemi gerçekleştiren personel, 2–3 gün içinde müşteri hizmetlerinden aranacağımı ve mobil imzamın aktif olacağını belirtti. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, başvuru yaptığım şube ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Şubeye tekrar gidip durumu anlattığımda ise bu kez şubenin, sorumluluğun kendilerine atıldığını, aslında müşteri hizmetlerinin beni araması gerektiğini söylemesiyle iki taraf arasında mağdur bırakıldım ve hiçbir ilerleme kaydedilemedi.
Mobil imzayı, Bilirkişi Daire Başkanlığı’na yapacağım önemli bir başvuru için kullanmam gerekiyor ve daha hızlı olacağını düşündüğüm için e-imza yerine özellikle mobil imzaya başvurdum. Yaşanan bu gereksiz gecikme nedeniyle söz konusu başvuruyu kaçırma riskiyle karşı karşıyayım.
Başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, mobil imzamın bir an önce aktif edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mobil imza işleminin bayiden yapıldığını müşteri hizmetlerinden destek olamayacağını söyledi. Bu nasıl iştir anlamadım bayide müşteri hizmetleri çözecek bizlik değil diyor iki tarafta birbirinin üzerine atıyor arada ben mağdur oluyorum bir an önce işlemimin yapılmasını istiyorum
Bilişim teknolojileri kurumuna şikayette bulundum ondan sonra sorunum çözüldü. Kesinlikle Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayeti dikkate almadılar sadece 1 kere arayıp mobil imzayı müşteri hizmetlerinden yapamıyoruz gibi yanlış bir bilgi sundular.
