to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktifleştirilemedi, Açıklama Ve Tazminat Talebi
Yaklaşık iki ay önce Vodafone hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Hat değişimi, imza işlemleri dahil olmak üzere tüm aşamaları tamamlamama rağmen mobil imza aktivasyonu bir türlü gerçekleştirilemedi. İşlemlerim her seferinde aynı noktada kalıyor ve sistem üzerinden “Mobil imza girişiniz tamamlanamadı” şeklinde hata alıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak kayıt açtırdım, en son 1-8209 906045502 numaralı kaydım bulunuyor. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunun ne olduğu söylenmedi ve aktivasyon sağlanmadı. Eğer mobil imza aktivasyonu yapılamayacaksa bunun açıkça belirtilmesini, oyalayıcı bir süreç yaşatılmamasını beklerdim.
29 Ağustos tarihinde başvurusunu yaptığım, 0544 *** ** ** numaralı hattım için halen mobil imza hizmetini kullanamıyorum. Bu süre içerisinde mobil imza başvurusu kapsamında benden ek ücret ve taahhüt alındı ancak buna karşılık hizmetten faydalanamıyorum.
Mobil imza başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, hattımda mobil imza hizmetinin sorunsuz şekilde aktif edilmesini, aktivasyon sağlanamıyorsa da bunun nedeninin net şekilde açıklanmasını ve bu süreçte ek ücrete veya taahhüde konu edilen kısımlar için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet tarihimden bugüne henüz bir çözüm olmadı. Müşteri temsilcisi tarafından arandım, ve birkaç gün aynı saatte ilgilendiklerine dair mesaj gönderildi. Böyle büyük bir firmanın bunu çözememesi gerçekten üzücü. Bunu etrafımda Vodafone 'na geçmeyi düşünen herkese söylüyorum.