to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktif Edilmediği Ve Sürekli Ücret Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet
10.01.2026 tarihinde Vodafone bireysel hattım için mobil imza aldım. Mesleğim gereği UYAP sisteminden gelen belgelerin içeriklerini okuyabilmek amacıyla bu hizmeti tercih ettim, ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen aktivasyon kodu tarafıma iletilmedi ve mobil imzam hâlâ açılmadı. Buna rağmen hattımdan mobil imza ücreti tahsil edilmeye devam ediliyor.
Bu süre içinde iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, aciliyetini özellikle belirttim, not aldıklarını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mobil imzayı aldığım Bursa Korupark şubesine gittiğimde aktivasyon konusunda yardım istedim, “Biz bilmiyoruz, TurkTrust’ı arayın” denildi. TurkTrust’ı aradığımda ise konuyla ilgilerinin olmadığı, Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Zaten müşteri hizmetlerini aramış ve sonuç alamamıştım.
Telefon satıcı ve servislerine sorduğumda da mobil imzanın nasıl aktive edileceğini bilmediklerini ilettiler. Avukat meslektaşlarıma danıştım, onlar da net bir çözüm üretemediler. Telefonumdan Vodafone Yanımda uygulamasına girip oradan da destek almak istedim, ancak tobi ile uzun süre uğraşmama rağmen hiçbir çözüme ulaşılamadı. Bursa Korupark şubesindeki çalışanlar, mobil imzayı satarken hem sim kart değişim ücreti hem de aylık kullanım bedelini aldılar fakat iş aktivasyona gelince “bilmiyoruz” demeleri ve ilgisiz tutumları beni son derece mağdur etti.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mobil imza aldığım için pişman oldum, müşteri memnuniyeti açısından Vodafone’u kendi adıma sıfır ile değerlendiriyorum. Mobil imzamın derhal aktive edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın yetkili çözüm sağlamadınız maalesef, arayan kişi " not aldım ilgileneceğiz deyip kapatıyor telefonu " Ben hala mobil imzamı kullanamıyorum üstelik banka kartımdan ücretini de almışsınız. 16 ocaktan beri çeşitli tarihlerde tam üç kez müşteri temsilci ile görüşüp acil notu bıraktım yine de kimse ilgilenmiyor. Bu tutumu Türkiye çapında hizmet verdiğini iddia eden kurumsal firmaya hiç yakıştıramadım.
