Mevcut Vodafone Kullanıcısının Yeni Müşteri Fiyat Ayrımcılığına Şikayeti

Ahmet · 2026-01-10T00:55:46+03:00

Üzerime kayıtlı 9109 ve 1444 ile biten iki adet Vodafone mobil hat kullanıyorum. Şu anda 15 GB internet ve 1000 dakika içeren tarife için aylık 275 TL ödüyorum ve taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldı. 28.02.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarife bitiminde aynı şartlarda tarifenin 395 TL olarak yenileneceği bilgisi verildi. Ancak yeni gelen müşterilere 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin 286 TL gibi çok daha uygun bir fiyata sunulduğunu görüyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen benden daha yüksek ücret talep edilmesi, yeni müşterilere sağlanan fiyat avantajının mevcut müşterilere uygulanmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Her yıl bu nedenle hat değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum. Talebim, yeni gelen müşterilere sunulan 20 GB’lik paketin ya da benzer koşullardaki avantajlı bir tarifenin, mevcut müşterisi olarak bana da aynı fiyatlardan sunulması ve bu fiyat adaletsizliğinin giderilmesidir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

Vodafone hattımda yaklaşık bir yıldır 15 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifeyi aylık 275 TL olarak kullanıyorum. Tarifemin bitiş tarihi 28.02.2026 olmasına rağmen, tarife yenileme döneminde bana mevcut müşterilere daha yüksek fiyatlar sunulurken yeni geçen müşterilere daha uygun tarifeler verildiğini gördüm. Bana aynı tarifeyi 302 TL’ye kullanabileceğim söylendi, ancak müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde bu kez farklı bir fiyat bilgisi paylaşıldı. Öte yandan yeni müşterilere 20 GB ve 1000 dakika içeren paket 286 TL’ye verilirken, benim bu imkandan faydalanamıyor olmamı adil bulmuyorum. Vodafone’dan beklentim, uzun süredir abonesi olduğum hattıma da yeni müşterilere sunulan indirimli tarifelere benzer bir teklif sunulması ve bana da yeni müşteri tarifesinin uygulanmasıdır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletmem söylendi, bu nedenle konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ahmet

Vodafone mobil hattımın mevcut tarifesi 21.02.2026 tarihinde sona eriyor. Tarife yenilemesi için tarafıma sunulan paket fiyatlarının çok yüksek olduğunu gördüm. Aynı veya benzer tarifeler yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulurken, mevcut müşteri olarak bana yüksek fiyat teklif edilmesini adil bulmuyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, şu anda kullandığım tarifeye 395 TL gibi bir bedel söylediler. Yeni müşteri olarak geçmek isteyenlere daha uygun tarifeler verilirken, yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen bana uygun bir teklif sunulmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Yeni müşterilere uygulanan uygun fiyatlı tarifelerden, mevcut müşteri olarak benim de yararlanmak istiyorum. Tarife yenilememde bana da rekabetçi ve makul bir ücret sunulmasını, aksi halde mobil hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize iletmek istiyorum.