to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Tablet Alışverişinde Açıklanmayan Hizmet Ve Telefon Kurulum Ücretine İade Talebi
8 Temmuz tarihinde Ankara Kızılay Alışveriş Merkezi’ndeki Media Markt şubesinden Lenovo idea TAB Plus 12.1 2.5k 8 GB/256 GB w (seri no: HA2J7C63) model tablet ile birlikte bu tablete uygun batarya, ekran koruyucu ve Grundig Bluetooth hoparlör olmak üzere toplam dört ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Ertesi gün faturayı detaylı incelediğimde, bana hiçbir şekilde açıklaması yapılmayan “hizmet bedeli” ve “telefon kurulum ücreti” adı altında 4.299 TL ekstra tahsilat yapıldığını fark ettim. Mağazada satış sırasında bu bedellerle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca telefon kurulumuna dair ne bir talebim oldu ne de böyle bir hizmet aldım. Üstelik yalnızca tablet ve aksesuar alışverişi yapmama rağmen faturaya “telefon kurulum ücreti” gibi alakasız bir kalem eklenmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Durumu fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvuruda bulundum; ancak ikinci güne girmemize rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem haberim olmadan hem de almadığım bir hizmet için benden ücret alınmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, faturama yansıtılan 4.299 TL tutarındaki “hizmet bedeli” ve “telefon kurulum ücreti”nin iptal edilerek kredi kartıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Media Markt bana mail ile dönüş yapmış. Gerekli incelemenin yapılabilmesi için fatura ile beraber alışveriş yaptığım mağazaya gitmem gerekiyormuş. Ben Erzincan' da yaşıyorum. Mağaza ise Ankara' da? Böyle amatör bir süreç yönetimi olabilir mi?
Erzincan dan Ankara ya gelemem diye maile dönüş yaptım. Bu sefer de rn yakın mağazaya gelin demişler. Kırk dereden kırk su getirmeye devam ediyorlar. Benim yaşadığım şehirde mağazanız yok diyorum anlamıyorlar.
