Arızalı Ürün İadesi Reddi Ve Kullanılmış Ürün Teslimi

Trendyol üzerinden Sheland satıcısından 10 Haziran tarihinde bir diş fırçası satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için Trendyol’un verdiği iade koduyla ürünü geri gönderdim. İademin ellerine ulaştığı bilgisini aldıktan sonra ürün için “arıza yok” denilerek iadem reddedilmiş ve ürün bana geri gönderilmiştir.

Ürün bana tekrar ulaştığında ise kutunun içeriği tamamen değişmiş, yedek diş fırçaları hiç açmamış olmama rağmen açılmış ve ürün resmen hor kullanılmış, özensiz bir haldeydi. Kutu dağınık, şekli şemali bozulmuş, sanki çöp kutusuna atılmış bir ürün kapıma bırakılmış gibi bir durumla karşılaştım. Bu siparişe ait Trendyol sipariş numaram #11311274734’tür.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde işlemin analiz sürecinde olduğu ve 23 Temmuz’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Arızalı gelen ve iade sürecinde de bu kadar özensizce işlem gören bir ürün için, haklı olduğumu düşünmeme rağmen bu kadar bekletilmek ve oyalandığımı hissetmek beni mağdur ediyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum, ancak aynı ürünü tekrar almak istemiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini, aksi halde pazartesi günü tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.