Adana Kozan Yayla Bölgesinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom cep telefonu hattımda “Değerli 35 GB” tarifesini kullanıyorum. Adana Kozan Akçalıuşağı Mahallesi Göller yaylası Sarıç Kuyu mevkiindeki Yayla evime haziran ayında geçtiğimden beri hattım neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Telefonum çekiyor gibi görünmesine rağmen internet sayfaları açılmıyor, görseller ve videolar yüklenmiyor ve birçok noktada arama bile yapamıyorum. Geçen yıl aynı Yaylada aynı bölgede böyle bir sorun yaşamazken bu yıl ciddi bir çekim ve internet problemi var.

Bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor ve hattımdan aldığım hizmeti kullanamıyorum. Aboneliğimdeki taahhüdüm ocak ayında sona erecek olmasına rağmen, kullanamadığım bir hizmet için tam ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Cayma bedeli de neredeyse toplam kullanım tutarıyla aynı seviyede olduğu için başka operatöre geçme seçeneğim fiilen ortadan kalkmış durumda.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de sistem “devam etmek için 2’ye basın” dedikten sonra 2’ye basmama rağmen “yanlış tuşlama yaptınız” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu da şikayetimi iletmemi ve çözüm bulmamı daha da zorlaştırıyor.

Yaşadığım sorunu göstermek için sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarında içeriklerin ve videoların açılmadığına, sayfaların sürekli yüklemede kaldığına dair ekran görüntülerini ve internetin çalışmadığını açıkça gösteren bir ekran kaydı videosunu da bu şikayete kanıt olarak ekliyorum. Telefonumda çekim varmış gibi görünmesine rağmen, bu görsel ve videolarda da görüleceği üzere interneti fiilen kullanamıyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle Adana Kozan Akçalıuşağı Mahallesi Göller yaylası Sarıç Kuyu mevkiindeki kapsama ve internet altyapısı çalışmalarını arttırarak bu çekim sorununu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Bu taahhüdü verdiysem, ödediğim ücretin karşılığında hizmeti kullanma hakkımın olduğunu düşünüyorum ve kapsama sorunu nedeniyle kullanamadığım paketlerimin bedelinin iadesini veya faturama indirim şeklinde yansıtılmasını istiyorum. Eğer bu bölgedeki sorun giderilemeyecekse de cayma bedelimin makul ve düşük bir tutara indirilerek başka operatöre geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.