Mevcut Müşteriye Yüksek Yenileme Teklifi Ve Adaletsiz Fiyat Politikası

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattım Kocaeli İzmit’te kayıtlıdır. Mevcut taahhüdüm bu hafta sona eriyor. Son haftalarda Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan taahhüt yenileme tekliflerini incelediğimde, mevcut paketimden çok daha düşük içerik sunan tarifeler için bile oldukça yüksek fiyatlar talep edildiğini gördüm. Bugüne kadar aldığım hizmetten genel olarak memnun olmama rağmen, son dönemde uygulanan bu fiyat politikasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Çevremdeki birçok arkadaşımın ve hatta Vodafone’a yeni geçen kullanıcıların, çok daha geniş ve zengin içerikli paketleri oldukça uygun fiyatlarla kullandığını biliyorum. Yeni müşterilere veya belirli abonelere bu kadar avantajlı ve hatta sınırsız sosyal medya içeren paketler sunulurken, uzun süredir Vodafone kullanan mevcut bir müşteriden çok daha yüksek rakamlar talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile de görüşme yaptım ancak yardımcı olunmadı ve tarafıma sunulan tekliflerin “kullanıcıya özel” olduğu belirtilerek farklı bir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşımın son derece adaletsiz olduğunu düşünüyorum.

Belirli müşterilere sunulan uygun fiyatlı ve avantajlı paketlerin, aynı şartlarla bana da teklif edilmesini ya da mevcut paketimin içerik ve fiyat açısından makul ve rekabetçi bir seviyeden yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Tarafıma çözüm odaklı ve makul fiyat içeren bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.