Ürün Görselleriyle Uyuşmayan Mont Ve Değişim Talebine Cevap Almama

Ercanwear adlı internet sitesinden 29704 numaralı siparişimle, görsellerinde siyah, uzun, kürk detaylı kapüşonlu bir şişme mont olarak görünen bir ürün için 3.800 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Ancak teslim edilen mont, sitedeki ürünle birebir aynı değil; kapüşon kısmının dokusu ve kalınlığı farklı, aralarda siyah boşluklar var ve yaka kısmı tamamen farklı duruyor. Ayrıca sitedeki üründe görünen detaylar, düğmeler ve işçilik teslim edilen montta yok.

Ürünü bugün teslim aldım ve yaklaşık 7 saat içinde değişim talebiyle firmaya ulaştım. Buna rağmen hiçbir yanıt alamadım. Web sitelerinde “değişim için ürünün alındığı gün içinde yazılması gerekir” ibaresi bulunuyor, ancak mesajlara bakmıyor ya da geri dönüş yapmıyorlarsa bu şartı yerine getirmek fiilen mümkün olmuyor. Müşteriyle hiçbir iletişim kurulmadan, görseldekinden farklı ürün göndermeleri ve ardından da sorumluluk almamaları kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimdeki montun, sitede paylaşılan görsellerdeki ürünle birebir aynı olan bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim 3.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.