to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşteriye Uygulanan Aşırı Fiyat Artışı Ve Yenileme Talebi
Son bir senedir Vodafone Kırmızı Fırsat 10 GB tarifesini kullanıyorum ve kullanım alışkanlıklarım açısından bu tarife benim için oldukça yeterli. Aralık 2025’e kadar aylık 158 TL, Ocak 2026’dan itibaren ise 185 TL olarak ödeme yapıyorum. Taahhüt sürem 22 Mayıs 2026 itibarıyla doluyor.
Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşınca aynı tarifeyi kullanmaya devam etmek istediğimde, mevcut müşterisi olmama rağmen tarafıma aylık 295 TL gibi, şu an ödediğim 185 TL’nin neredeyse iki katına yakın bir ücret teklif edildi. Buna karşın daha yüksek internet içeren tarifelerin yeni müşterilere daha uygun fiyatlarla sunulduğunu görüyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyat uygulanmasını hem adil bulmuyorum hem de maddi açıdan mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri ve Vodafone Yanımda kanalları üzerinden yaptığım görüşmelerde de yine yüksek tutarlı teklifler sunuldu ve makul bir devam teklifine ulaşılamadı. Talebim, mevcut Kırmızı Fırsat 10 GB tarifemin halihazırda ödediğim fiyata yakın, makul bir aylık ücretle yenilenmesidir. Aksi durumda, üzülerek hattımı alternatif bir mobil operatöre taşımayı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone Kırmızı Fırsat 10 GB tarifesi kullanıcısıyım. Aralık 2025’e kadar aylık 158 TL, Ocak 2026’dan itibaren ise 185 TL olarak ödeme yapıyorum. Taahhüt sürem bugün (22 Mayıs) itibarıyla sona erdi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda, mevcut tarife içeriğine sahip 1000 dakika 10 GB 250 SMS paketi 390 TL gibi son derece fahiş bir fiyatla tarafıma önerilmektedir. Bugün itibarıyla taahhütsüz olarak kullanmakta olduğum paketin fiyatı da daha fahiş bir fiyat olan 735 TL’dir.
Dün taahhüdüm sona ermeden müşteri hizmetlerinizle irtibata geçmeme rağmen Vodafone Çözüm Uzmanı’na ulaşmam mümkün olmamıştır. Hâlihazırda kullandığım tarifelere benzer tarifeler yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulmaktadır. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut müşterilere daha yüksek fiyat uygulanması adil bir yaklaşım olmamasının yanı sıra maddi açıdan mağduriyet yaratmaktadır.
Mevcut tarifemi 185 TL fiyat ile kullanırken önerilen 390 TL ya da taahhütsüz bir şekilde 735 TL’den kullanmam mümkün değildir. Hâlihazırda taahhütsüz fiyattan faturalandırıldığımdan acilen tarafımla makul fiyatlı seçenekler için gün içinde irtibata geçilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde faturalı tarifemi öncelikle bugün faturasıza geçirmek için işlemlere başlayıp, hemen sonrasında da diğer operatörlerden birine taşımak durumunda kalacağımı bilginize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu mesajı dün yazmış olmama ve siz de dün iletişime geçeceği demenize rağmen ve aradan 1 gün geçmesine rağmen tarafımla iletişime geçilmedi. Tarafımla iletişime geçip geçmeyeceğiniz konusunda şahsımı acilen bilgilendirir misiniz? Ona göre operatör değişikliği konusunda acilen aksiyon alacağım.
Normalde şikayetten 4-5 saat sonra dönüş yapan Çözüm Merkezinizin, dün yazdığım ek mesajlarda belirtmeme karşılık, aradan 48 saat geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapma nezaketinde bulunmayıp süreci süründürmede bırakmasının hiç hoş olmadığını belirtmek isterim. Benim açımdan kötü bir müşteri deneyimi oldu.
Normalde 4-5 saatte iletişime geçen ekip dalga geçer gibi aradan tam 2,5 gün yaklaşık 60 saat geçtikten sonra ve ben hattımı taşımak için işlemleri başlattıktan sonra benimle iletişime geçti. Sanki 735 TL'lik taahhütsüz ücrete daha fazla maruz kalayım diye... Üstelik de sikayetvar, sosyal medya (X), Vodafone web sitesi, müşteri hizmetleri ve tüm mecralardan kendileriyle iletişime geçme çabalarıma rağmen. Hatalarını kabul ettiler ancak diğer operatöre geçiş işlemlerini başlattığımdan iş işten geçmişti ve artık bir faydası kalmamıştı. Hatta iş işten geçtiğinden 60 saatin sonunda gelen bu iletişim sadece sürecin daha da sinir bozucu olmasını sağladı. Kısacası benim açımdan çok kötü bir müşteri deneyimi oldu.
