to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşterilere Yüksek Tarifeler, Yeni Müşterilere Uygun Fiyatlar
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve her tarife sürem dolduğunda, mevcut tarifeme benzer bir paketi çok daha yüksek maliyetlerle kullanmak zorunda bırakılıyorum. Aynı içerikteki tarifelerin, başka operatörden geçen yeni müşterilere benden çok daha düşük fiyatlarla sunulduğunu görüyorum.
İstanbul Bağcılar’da kullandığım hatta yıllardır devam eden bu uygulama nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Mevcut müşterilerin sadakati yerine, sadece yeni gelen müşterilerin avantajlı fiyatlardan yararlanması adil bir yaklaşım değil.
Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilere de yeni gelenler kadar avantajlı tarife ve fiyatlar sunulması, tarife süresi biten abonelere makul, piyasa koşullarına uygun tekliflerin verilmesi ve bu haksız fiyat politikası konusunda tarafıma açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın tarifesi 02.10.2026 tarihinde yenileme dönemine girdiğinde, geçebileceğim yeni tarifelerin fiyatlarının çok yüksek olduğunu gördüm. Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisinin önerdiği paketin de şu anda kullandığımdan daha yüksek ücretli olduğunu öğrendim. Daha düşük tarifeye ya da faturasız hatta geçmek istediğimde ise 850 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.
Uzun süredir Vodafone kullanıcısı ve sadık bir müşteri olmama rağmen, tarife dönemim bitmiş olmasına karşın hem daha yüksek ücretli paketlerin önerilmesi hem de daha uygun bir pakete geçmek istediğimde cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle sadık müşterilere özel, makul ve piyasa koşullarına uygun daha uygun fiyatlı tarifeler sunulmasını bekliyorum.
Vodafone’dan, hattımın sonu 42 12 olan aboneliğim için cayma bedeli baskısı olmadan, sadakatimi gözeten daha uygun fiyatlı tarifeler sunmasını ve mevcut durumda mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Adıma kayıtlı iki hat ve eşim adına kayıtlı bir hat daha var. Aynı sorun bu hatlar için de geçerli. Umarım birileri bana ulaşır ve sorunuma makul bir çözüm bulur
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm falan sağlamadınız, önerdiğiniz tarifenin fiyatı kullandığım tarifeden daha yüksek. Düşük olana geçersem de 850₺ cayma bedeli yansıyormuş. Faturalı olmasın dedim yine cayma bedeli çıkıyor. Ne seçenek sundunuz ki çözülmüş gibi cevap yazıyorsunuz.?
