to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Yüksek Tarif Fiyatları Ve Sadakat Ayrımcılığı
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve şu anda uyumlu 5G tarifesini kullanıyorum. Tarifemin bitiş tarihi yaklaşırken Vodafone uygulaması üzerinden geçebileceğim yeni tarifelere baktığımda, bana sunulan fiyatların çok yüksek olduğunu gördüm. Aynı dönemde yeni gelecek müşterilere oldukça cazip ve uygun fiyatlar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere daha yüksek fiyat verilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Uzun yıllardır müşterisi olduğum halde sadakatimin hiçbir şekilde avantaj olarak yansımaması, aksine yeni müşterilere göre dezavantajlı duruma düşmem adil gelmiyor. Mevcut müşterilere de yeni gelen müşterilerle aynı kampanya ve fiyatların sunulmasını, uzun süreli abonelerin fiyat anlamında cezalandırılmak yerine desteklenmesini talep ediyorum.
Vodafone’dan, sadık bir müşteri olarak bana da yeni müşterilere sunduğu uygun fiyatlı tarifelerden faydalanma imkanı vermesini ve bu fiyat politikasını gözden geçirmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef çözüm olmadı. Bilginize
Yıllardır Vodafone abonesiyim ve şu anda Uyumlu 5 GB Red tarifesini kullanıyorum. Uzun süredir dikkatimi çeken bir konuyu artık dile getirmek istiyorum. Yeni gelen abonelere sınırsız ve çok daha uygun fiyatlı tarifeler sunulurken, uzun süredir müşteri olan bana yüksek fiyatlı tarifeler öneriliyor ve benzer avantajlardan faydalanamıyorum. Yaklaşık 1 yıldır bu durum aynı şekilde devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğ üm halde tarafıma rekabetçi ve makul bir teklif sunulmadı, aksine yüksek fiyatlı tarifeler önerildi. Sadık bir müşteri olmama rağmen, yeni abonelere tanınan avantajların bana sunulmamasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Vodafone’dan beklentim, yıllardır abonesi olduğum için sadakatimi gözeten, adil ve rekabetçi bir teklif yapılması ve yeni müşterilere tanınan sınırsız ve daha uygun fiyatlı tarifelere benzer imkanların bana da sağlanmasıdır. Uzun süreli müşterilerini de en az yeni müşteriler kadar önemseyen bir yaklaşımla, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve 5 GB uyumlu müşteri tarifesini kullanıyorum. Şu anda vergiler dahil aylık 212 TL ödüyorum. Tarife bitiş sürem yaklaştığı için hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yeni tarife teklifi olarak vergiler dahil 357 TL fiyat iletildi. Mevcut ödediğim ücretle kıyaslandığında bu artışın çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Üstelik müşteri temsilcisi herhangi bir ek avantaj, indirim ya da farklı bir kampanya da sunmadı. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen sadakatimi gözeten, makul bir geçiş teklifi alamadım. Vodafone’dan beklentim, uzun süreli aboneliğimi ve mevcut kullanımımı dikkate alarak, şu an kullandığım tarifeye ve fiyata daha yakın, makul bir teklif sunulması ve bu kadar yüksek bir artışa zorlanmamamdır.
Vodafone, uzun yıllardır sadık müşteriniz olarak sunduğunuz indirim ve destek için teşekkür ederim.
