Kurye Ulaşamaması Ve Kaba Müşteri Temsilcileri Nedeniyle Sim Kart Teslimatı Gerçekleşmedi

21 Haziran 2026 tarihinde bireysel mobil hattımı Vodafone şebekesine taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Sim kartımın ve sözleşmelerin teslimi için Vodafone tarafından bana, Dijital Kurye ile adresime geleceğine dair bilgiler ve mesaj gönderildi. Ertesi gün kurye, 10 dakika içinde arka arkaya 3 kez arama yapmış; ben o sırada lavaboda olduğum için telefona cevap veremedim. Hemen ardından geri dönüş yapmak istedim, ancak aramaların yapıldığı numara tek yönlü olduğu için kuryeyi geri arama imkanım olmadı.

Akşamı Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ertesi gün için tekrar randevu oluşturduk. Fakat ertesi gün ne bir arama yapıldı ne de kurye geldi. Tekrar Vodafone’u aradığımda, sistemlerinde kuryenin beni 3 kere aradığı ve ulaşamadığı bilgisinin göründüğünü söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de son derece kaba, çözüm üretmekten uzak ve müşteriye yukarıdan bakan, aşağılayıcı bir üslup kullandığını özellikle belirtmek istiyorum. Kısacası, yeni bir müşteri olarak hattımı taşımak isterken, geri dönüş yapılamayan bir kurye sistemi ve yetersiz müşteri hizmetleri yüzünden sim kartımı teslim alamadım ve süreç tamamen askıda kaldı.

Bu süreçte önceki operatörümdeki taahhüdüm de bittiği için şu anda hattımı eski firmamda en yüksek tarifeden kullanmak zorunda kalıyorum. Vodafone’un, bir sim kart teslimini dahi sağlıklı bir şekilde organize edememesi, müşteriye geri dönüş kanalı bırakmayan bir kurye sistemi kullanması ve müşteri temsilcilerinin olumsuz yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Hattımın taşınma sürecimin acilen yeniden ve sağlıklı şekilde başlatılmasını, sim kartımın teslimatının sorunsuz biçimde gerçekleştirilmesini ve bu gecikme sürecinde oluşan mağduriyetimin Vodafone tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.