to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sim Kart Ve Geciken Numara Taşıma Süreci
Türk Telekom faturalı hattımı Vodafone online özel 20 GB faturalı tarifeye taşımak için başvuru yaptım ve sim kart teslimatı için 09.01.2026 tarihi için randevu oluşturdum. Ancak bugün olmasına rağmen sim kartım Dijital Kurye tarafından teslim edilmedi.
Gün içinde iki kez kuryeler tarafından aranacağım yönünde SMS aldım, bunun dışında ne Vodafone tarafından ne de kurye firmasından herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. İstanbul Sultangazi’de teslimat bekliyorum ve gün boyu evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapıma gelinmedi, aranmadım.
Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde sadece beklemem gerektiği ve kuryeye not düşüldüğü söylendi, fakat somut bir çözüm üretilmedi. Herhangi bir sipariş numarası da tarafıma iletilmediği için süreci takip etmekte zorlanıyorum.
Numara taşıma sürecim bu gecikme nedeniyle aksıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Sim kartımın bir an önce, acil olarak bugün içinde teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden yaptığım numara taşıma başvurum kapsamında sim kartımın teslimatını Dijital Kurye firması gerçekleştirecekti. 09.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken sim kart için aynı gün saat 20.20’de kurye tarafından telefonla arandım. Görüşmede kurye, teslimatı ertesi gün yapacağını söyledi, ben ise başvuruda özellikle bugün teslimat talep ettiğimi ve bugün getirilmesini istediğimi ifade ettim.
Kurye, bugün getiremeyebileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bunun üzerine herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, sisteme sim kart teslimatını benim iptal ettiğim yönünde yanlış beyanda bulunarak başvurumu kendi inisiyatifiyle iptal etmiş. Numara taşıma yaptığım tarife şu an daha yüksek fiyata çıktığı için bu süreçte maddi zarara da uğradım.
Dijital Kurye firmasının bu hatalı ve gerçeğe aykırı işlemi nedeniyle, ilgili kurye hakkında inceleme başlatılmasını, numara taşıma başvurum nedeniyle oluşan maddi zararımın giderilmesini ve sürecin eski şartlarım korunarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşe yarar bir çözüm sunulmadı. Sadece iptal olan işlemi tekrar başvuru alarak sürecini yeniden başlatmak istediler. Yine aynı döngüye girip sonuç alamayacağımı düşündüğüm için mecburen aynı operatörümden taahhüt yenilemek zorunda kaldım. Satın aldığım tarifenin fiyatı değişti. Teslim süresi yine belirsiz, süreci yeniden başlatmak bir çözüm değildir bana yarım kalmış işlemimi tamamlayıp sim kartı anında ulaştırabilmeniz gerekirdi👎🏻👎🏻
