Kurumsal Müşteriye Yeni Müşteriden Daha Yüksek Tarife

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone kurumsal müşterisiyim ve birden fazla hatta sahip olduğum iş yeri mobil hatlarım için uygulanan tarifelerde ciddi bir adaletsizlik yaşıyorum. Taahhüt sürem bitmek üzere olmasına rağmen bana sunulan yeni tarife ücretleri, dışarıdan yeni gelen müşterilere göre çok daha yüksek kalmaktadır. Aynı veya benzer tarifelere yeni gelen müşterilere daha düşük fiyat sunulurken, mevcut müşteri olarak benden yaklaşık 450 TL civarında gelen faturamın üzerine yeni dönem için 720 TL gibi çok daha yüksek bir ücret talep edilmektedir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve kurumsal taraftan tarafıma teklif vereceklerini ilettiler; ancak sunulan teklif ne uygun ne de rekabetçi bir seviyede oldu. Yıllardır Vodafone’u tercih eden bir kurumsal abonem olmama rağmen, yeni gelen müşterilerden daha yüksek ücretlendirmeye tabi tutulmamı hem kurumsal yaklaşım hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyorum.

Vodafone’dan beklentim, iş yeri hatlarım için de yeni gelen müşterilere sunulan tarifelerle aynı veya benzer seviyede, adil bir fiyatlandırma yapılması ve bana da yeni müşterilerle benzer fiyatların uygulanmasıdır. Müşteri sadakatini gözeten, makul ve piyasa şartlarına uygun bir teklifin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Daha önce bu konuyla ilgili açtığım şikayetlerde, sistemde arandığım ve tarafıma cevap verildiği belirtilmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hattımdan hiçbir şekilde aranmadım. Ekte yeni kullanıcılara sunduğunuz tarifeyi paylaşıyorum ve aynı paketin tarafıma da aynı koşullarda tanımlanmasını istiyorum. Bu konu hakkında açtığım bu kayıt, aynı sorunla ilgili ikinci şikayet kaydımdır ve bir an önce net, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum.