Kurumsal Müşteriye Yeni Müşteriden Daha Yüksek Tarife

Alper

28 Mart 19:06

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone kurumsal müşterisiyim ve birden fazla hatta sahip olduğum iş yeri mobil hatlarım için uygulanan tarifelerde ciddi bir adaletsizlik yaşıyorum. Taahhüt sürem bitmek üzere olmasına rağmen bana sunulan yeni tarife ücretleri, dışarıdan yeni gelen müşterilere göre çok daha yüksek kalmaktadır. Aynı veya benzer tarifelere yeni gelen müşterilere daha düşük fiyat sunulurken, mevcut müşteri olarak benden yaklaşık 450 TL civarında gelen faturamın üzerine yeni dönem için 720 TL gibi çok daha yüksek bir ücret talep edilmektedir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve kurumsal taraftan tarafıma teklif vereceklerini ilettiler; ancak sunulan teklif ne uygun ne de rekabetçi bir seviyede oldu. Yıllardır Vodafone’u tercih eden bir kurumsal abonem olmama rağmen, yeni gelen müşterilerden daha yüksek ücretlendirmeye tabi tutulmamı hem kurumsal yaklaşım hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyorum.

Vodafone’dan beklentim, iş yeri hatlarım için de yeni gelen müşterilere sunulan tarifelerle aynı veya benzer seviyede, adil bir fiyatlandırma yapılması ve bana da yeni müşterilerle benzer fiyatların uygulanmasıdır. Müşteri sadakatini gözeten, makul ve piyasa şartlarına uygun bir teklifin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Daha önce bu konuyla ilgili açtığım şikayetlerde, sistemde arandığım ve tarafıma cevap verildiği belirtilmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hattımdan hiçbir şekilde aranmadım. Ekte yeni kullanıcılara sunduğunuz tarifeyi paylaşıyorum ve aynı paketin tarafıma da aynı koşullarda tanımlanmasını istiyorum. Bu konu hakkında açtığım bu kayıt, aynı sorunla ilgili ikinci şikayet kaydımdır ve bir an önce net, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum.

kurumsal-musteriye-yeni-musteriden-daha-yuksek-tarife-1.jpg

Vodafone

28 Mart 20:18 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zeyd sonuçtan memnun

Çözüldü

Sadık Vodafone Müşterilerine Yüksek Fiyatlı Teklifler Ve Avantaj Eksikliği

Zeyd

Vodafone

11 Aralık 2025 16:43

157

"Teşekkürler"

Erdem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mevcut Müşteriye 417 TL'den 590 TL'ye Yükselen Tarife Teklifi

Erdem

Vodafone

13 Şubat 16:05

158

Vodafone faturalı bireysel hattımı uzun süredir kullanıyorum ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine az kaldığı için bug...

Mevcut Müşteriye 340 TL Tarife, Yeni Müşteriye 240 TL: Fiyat Ayrımcılığına Karşı Çözüm Talebi

Adem

Vodafone

27 Aralık 2025 16:54

200

Vodafone mobil hattımda uzun süredir kullandığım tarifeyi 220 TL olarak öderken, yeni sözleşme yaptığım dönemde tarife ücretim bir anda 340 TL’ye çıkarıldı. Aynı tarihlerde yeni hat taşıyan kişilere benzer tarifenin 240 TL civarında sunulduğunu görünce, mevcut müşteri olarak neden 340 TL’ye mecbur b...

Zehra sonuçtan çok memnun

Çözüldü