Kurumsal Müşteriye Hat Aktivasyonu Yapılmıyor, Sorunlar Çözülmeden Kayıtlar Kapatılıyor!

Vodafone kurumsal müşterisiyiz. Haftalar önce talep ettiğimiz hatlar ancak 13 Ekim’de teslim edildi, ancak aktivasyon hâlâ yapılmadı! Defalarca çağrı merkezi aradık, saatlerce hatta bekledik, çoğu zaman kimseye ulaşamadık. Ulaştığımızda ise “kayıt oluşturduk, kısa sürede dönüş yapılacak” denildi ama ne arayan oldu, ne de gerçekten ilgilenen biri çıktı.

Üstelik çözülmemiş sorunlara rağmen açılan kayıtlar sistem tarafından “tamamlandı” denilerek kapatılıyor. Aşağıdaki kayıt numaraları hâlâ ortada:

211965913 (16.10.2025)
212004160 (17.10.2025)
212051589 (20.10.2025)

Bu kadar büyük bir firmanın, kurumsal müşterisini günlerce iletişimsiz bırakması ve hatlarını aktive edememesi kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Şirketimizin operasyonları durma noktasına geldi, müşterilerimize ulaşamıyoruz ve doğrudan maddi zarar oluştu.

Vodafone’un bu sorumsuz tavrı nedeniyle, süreci CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı / BTK’ya resmi olarak şikayet ettim. Tüm kayıtlar, yazışmalar ve çağrı delilleriyle birlikte inceleme başlatıldı.

Artık bizden sabır beklemesinler. Bu mağduriyetin derhal giderilmesini, hatların aktive edilmesini ve yaşadığımız zararın telafi edilmesini talep ediyoruz. Vodafone’un kurumsal müşterisine bu şekilde davranması ne markaya ne sektöre yakışıyor.