to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hattan Bireysele Geçişte Haksız Vergi Ücreti Ve İade Sorunu
2008 yılından beri kullandığım iki adet kurumsal Vodafone hattımı, 16.09.2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı’ndaki bir Vodafone bayisinde bireysel hatta çevirmek istedim. Bu işlem sırasında, her bir hat için 875 TL vergi ücreti alınacağı söylendi. Tüm zorluklara ve itirazlarıma rağmen, yeni bir hat almadığım, sim kart değiştirmediğim ve servis değişikliği yapmadığım halde bu ücretin alınmasını kabul etmek zorunda kaldım. Oysa bu hatları ilk aldığımda zaten vergisini ödemiştim ve şimdi tekrar neden vergi alındığına anlam veremiyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir hattım bireysele geçmiş, diğer hattım ise henüz geçmemişti. İki hat için de ücret iadesi talep ettim. “Yarın sizi arayalım” denilmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de soran.
Hiçbir yeni hat, sim kart veya servis değişikliği olmamasına rağmen alınan bu vergi ücretinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
03.10.2025 tarihinde Vodafone kurumsal hattan bireysel hatta geçiş yapmak için başvurdum. Geçiş sırasında bana bayide aylık 250 TL’lik bir tarife söylenmişti. Ancak geçiş işlemi tamamlandıktan sonra ilk faturam 432,5 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhütsüz konumda olduğum ve en düşük tarifenin 427 TL civarında olduğu söylendi. Bu nedenle istemeden taahhüt yapmak zorunda kaldım.
Ayrıca, iki hattım için toplamda 875’er tl vergi ödedim. Kurumsaldan bireysele geçişte bana söylenen fiyatlar ile faturada karşılaştığım tutar arasında ciddi farklar oluştu. Sözlü olarak verilen fiyat dışında herhangi bir sözleşme veya yazılı belge de verilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, “yapılacak bir şey yok, vergi alınmak zorunda” şeklinde yanıt aldım. Sonuç olarak yaklaşık 1052 TL civarında bir maddi kaybım oldu.
Yıllardır kullandığım numaramı değiştirmek istemediğim ve işim gereği mecbur olduğum için bu mağduriyeti yaşadım. Vodafone’dan, geçiş sırasında verilen sözlü bilgilendirmeye uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve fazla alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problem giderilmedi aksine bütün çıkan vergileride ödemek zorunda kaldım. İşinize geldiği gibi davranıp müşterinin kafasını karıştırıyorsunuz
