Kurumsal Hatlarımızda Aşırı Fatura Ve Eksik Evrak Bildirimi Sorunu

Vodafone Kurumsal müşterisi olarak K-Atlas Gıda Ticaret adına kayıtlı 3 adet taahhütlü kurumsal hattımız bulunuyor. Bu hatların her biri için yaklaşık bir buçuk aydır, taahhütlü olması ve 350 TL civarında fatura beklememize rağmen 1.200–1.400 TL aralığında fatura çıkarılmaktadır. Yani her hat için neredeyse 3 katı fatura kesilmektedir.

Aynı dönem içinde neredeyse her hafta “eksik evrak sebebiyle hattınız iletişime kapatılacaktır” şeklinde SMS almaktayız; ancak hangi evrakların eksik olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemektedir. Evrak içeriği konusunda bilgilendirme yapılmadığı için de herhangi bir işlem yapamıyoruz.

Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyor, sorunla ilgili bilgi alamıyor ve çözüm üretemiyorum. Bu nedenle kurumsal müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayız. İlgili hatlara ait müşteri numaramız 7002190846’dır.

Vodafone’un, taahhütlü hatlarımız için kesilen faturalardaki aşırı ve haksız ücretleri inceleyerek düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini ve sürekli gelen “eksik evrak” uyarılarının hangi belgelere ilişkin olduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.