Kurumsal Hat Taşıma İşleminde Aylardır Süren Oylama Yanıltıcı Bilgi Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Vodafone kurumsal departmanı üzerinden yaşadığım bir süreçte ciddi biçimde mağdur edildim. Kendi şahsi hattımı, kurumsal abonelere sunulan kampanyaları makul bulduğum için Vodafone kurumsal hatta taşımaya karar verdim ve başvurumu online kanaldan yaptım. Başvurum üzerine saha ekipleri gelip işlemleri tamamladı ve yeni hat bana hızlıca teslim edildi. Aynı anda hem yeni hat açılışı hem de mevcut hattımın kurumsala geçişi için başvuru yapılmıştı.

Yeni hat hemen açılmasına rağmen, geçiş yapılacak olan hattım 12 Mayıs’tan bu yana, yani yaklaşık bir buçuk aydır hâlâ açılmadı. Müşteri temsilcileri sistemde 12 Mayıs tarihli açık bir kayıt olduğunu söylüyor ancak bu süre boyunca “son onayda bekliyor” denilerek sürekli oyalanıyorum. En az 10 kez, belki daha fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyet bildirimi giriyorum” denilip görüşme sonlandırıldı, ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Bir görüşmede temsilci kayıt açtığını ve 24 saat içinde kesinlikle aranacağımı söyledi. Kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez görüştüğüm temsilci bana verilen numaranın aslında kayıt değil, “hattan düşme numarası” olduğunu söyledi. Yani bir önceki temsilcinin beni yanlış bilgilendirdiğini, deyim yerindeyse oyaladığını öğrenmiş oldum. Kurumsal kanatta bu kadar ciddiyetsiz ve çelişkili bilgi verilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte 0544*******49 numaralı hat için saha temsilcileriyle yapılan başvuru sırasında, diğer hattımla birlikte taahhüt onayı verdim. Ancak geçiş yapılmayan hat yüzünden mağdur olan taraf ben olmama rağmen, açılan hattın kapatılmasını talep ettiğimde bu kez bana taahhüt ücreti yansıtılacağı söyleniyor. Yani hem hattım bir buçuk aydır taşınmadı, hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Ben 12 Mayıs’tan bu yana süren bu süreçte, 0544*******49 numaralı hattın hiçbir taahhüt ya da cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını ve bugüne kadar çıkan faturaları ödeyip konunun benim açımdan tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve kurumsal bir markaya yakışır şekilde, benim herhangi bir ceza ödemek zorunda kalmadan bu sorunun çözülmesini istiyorum.