Kurumsal Geçişte Yanıltıcı Paket Ve Yüksek Ücret Şikayeti

Yaklaşık iki hafta önce Turkcell bireysel hattımı Vodafone kurumsala taşımak için başvuru yaptım. Başvurudan üç gün sonra yetkili bir kişi sözleşme ile birlikte adresimize geldi ve sözleşmeyi imzalayarak, aylık 30 GB internet, 2000 dakika görüşme ve 250 SMS mesaj paketi olmak üzere 305 TL olarak uygulanan sözleşmeyi onayladım. Yaklaşık on gün sonra geçiş işlemlerimin tamamlandığına dair bilgilendirme mesajı geldi. Geçişin tamamlandığını düşünüyordum; ancak iki gün sonra 500 megabaytlık internetimin ve 100 dakikalık görüşme paketimin bittiğini, ekstra ücretlendirme söz konusu olduğunu bildiren bir mesaj geldi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, geçiş için öncelikle beni bireysel hatta geçiş yaptırdıklarını, daha sonrasında kurumsala geçiş işlemlerinin tamamlanacağını, bu nedenle küçük bir paket tanımlandığını, eğer bu paketi aşarsam çok yüksek ücretlerle karşılaşabileceğimi ve bu nedenle herhangi bir görüşme yapmamam ve internet kullanmamam gerektiğini söylediler. Ben de kendilerine bu telefonu işim sebebiyle sürekli kullandığımı, görüşme ve internet hizmetinden faydalanmama gibi bir ihtimalin söz konusu olmadığını ilettim. Bana verdikleri kurumsal numara ile görüşmeye çalıştım; ancak yarım saat beklememe rağmen herhangi bir kişiye ulaşamadım, geri dönmeleri için kayıt bıraktım. Cep telefonu numaram 0 532 304 90 00. Acil olarak sorunumun çözülmesini istiyorum; herhangi bir yüksek ücret ödeme durumunu kesinlikle kabul etmeyeceğimi peşinen bildiriyorum.