Dolap'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Dolap uygulaması üzerinden 28 Haziran 2026 tarihinde bir adet süpürge başlığı siparişi verdim. Ürün bana 30 Haziran 2026 Salı günü ulaştı. Ancak satıcı, bana daha sonra farklı bir ürün ismi söyleyerek aslında bambaşka bir ürün satmış oldu. Ürünü teslim aldıktan sonra, siparişe uymadığını fark eder etmez, ilk 10 dakika içerisinde durumu uygulama üzerinden bildirdim.

Her şeyi zamanında ve prosedüre uygun şekilde yaptığım halde iade talebim reddedildi. Bunun üzerine tekrar itirazda bulundum, ancak bu talebim de yeniden reddedildi. Sonrasında canlı destek hattı üzerinden de durumu detaylıca anlatarak yardım istedim, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve süreç boyunca oyalanmış hissediyorum.

Dolap’taki kullanıcı adım @yıldızlarınaltındaki, ilgili sipariş numaram ise SP01925587932’dir. Yanlış ve farklı bir ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin kabul edilmeyip mağdur edilmem nedeniyle, elimdeki ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.