Tarif Farkı Nedeniyle 75 TL Fazla Ödenen Kargo Ücretinin İadesi Talebi

29.06.2026 tarihinde saat 16.33 sularında Konya Telgrafçı Hamdibey PTT şubesinden kp06478***** takip numaralı kargoyu ben gönderdim ve kargo ücretini de ben ödedim. PTT Genel Müdürlüğü’nün resmi internet sitesindeki ücret tarifesi ve hesaplama aracına göre 3,71 desi olan kargom için yaklaşık 240 TL çıkmasına rağmen, şubedeki görevli kendi sistemlerinde 315 TL göründüğünü söyledi, tarifenin eski tarife olabileceğini ve bu ücreti ödemezsem gönderiyi kabul etmeyeceğini belirtti. Tarifenin PTT resmi internet sitesinden açmam rağmen kabul etmedi, kargoyu acil göndermem gerektiği için ücreti ödeyip kargoyu gönderdim.

Daha sonra konuyu PTT müşteri hizmetlerine ilettim, telefon görüşmesinde WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi ise konuyla ilgili şube ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Şubeyle görüştüğümü, onların da müşteri hizmetlerine yönlendirdiğini belirttim ve durumu detaylı şekilde anlattığımda da kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Yani hem şubede hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Elimde ödediğim tutarı gösteren fiş mevcut. İnternet sitesindeki ücret tarifesi ile şubede tahsil edilen tutar arasındaki farkın nedenini açıklığa kavuşturmanızı ve öncelikle fazla tahsil edilen yaklaşık 75 TL’nin iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle mümkünse iyi niyet göstergesi olarak kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.