Kupon Yenilenmediği İçin 750 TL Kayıp Ve Hepsiburada-Vodafone Mağduriyeti

Vodafone hattıma devam etmem karşılığında 750 TL’lik Vodafone Hepsiburada kuponu tanımlandı. Bu kuponu kullanarak Hepsiburada’dan Titi 6229 ahşap işleme üçlü törpü seti siparişi verdim. Ancak tarafıma Hepsiburada kutusu yırtık, kapağı olmayan, bariz şekilde kullanılmış bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, “Kuponunuz iade olursa tekrar hesabınıza yansır” bilgisini verdi. Bu bilgiye güvenerek, ayrıca değişim öncelikli olacak şekilde iade talebi açtım ve ürünü iade ettim. Fakat daha sonra kuponumun tekrar tanımlanmadığını gördüm.

Durumu bu kez Vodafone canlı destek hattına yazdığımda ise, “İade ederseniz kupon yenilenmez” şeklinde tamamen farklı bir bilgi verildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri kuponun geri yatacağını söylemese ürünü asla iade etmezdim. Kusurlu, hasarlı ve ayıplı ürünü gönderen Hepsiburada, iş kupona gelince “Kuponu Vodafone veriyor” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor; Vodafone tarafında ise kupon yenilenmiyor.

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve aylık yaklaşık 560 TL fatura ödüyorum. Hepsiburada’da da uzun süredir Premium üyeliğim var. Buna rağmen iki markanın da bu kadar rahat bir şekilde müşteriyi ortada bırakmasını gerçekten çok yakışıksız ve güven kırıcı buluyorum. 750 TL’lik kuponumla birlikte toplamda 1.766,78 TL ödeme yaptım ve süreç sonunda kuponsuz kalmış durumdayım.

Hem Vodafone’dan hem de Hepsiburada’dan beklentim, verilen yanlış yönlendirmelerin ve mağduriyetimin giderilmesi ve özellikle 750 TL’lik kuponumun tekrar aktif edilmesidir. Aksi halde hem Hepsiburada Premium üyeliğimi hem de Vodafone hattımı, çevremdekilerle birlikte iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Hatanın en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.