Çözüldü

Kullanmadığım Halde İnternet Paketim Hızla Tükeniyor, Yüksek Fiyat Mağduriyeti Yaşıyorum

Burcin

255

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son zamanlarda, özellikle son iki aydır, hattımda 40 GB internetim ve haftalık ek internet paketlerim olmasına rağmen internetim çok hızlı bitiyor. İstanbul Bağcılar’da yaşıyorum ve genellikle evde Wi-Fi kullanan biriyim. Mobil veriyi çok sık kullanmamama rağmen, 17 gün gibi kısa bir sürede internetimin tamamen bitmesi bana mantıklı gelmiyor. Önceki ay da aynı sorunu yaşadım.

Kullandığım hatta ait numaram 0551xxx1125. Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ve ek bir internet paketi de satın almadım. Şu anki tarifem için 620 TL ödüyorum, ancak kullanmadığım internetin bu kadar hızlı tükenmesi ve yeni paket önerisi olarak 680 TL gibi yüksek bir ücret sunulması beni mağdur etti.

Vodafone’dan beklentim, internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesi ve bana uygun, interneti yüksek ve makul fiyatlı bir tarife sunulmasıdır. Aksi halde, kesinlikle operatör değişikliği yapacağım. Bu konuda destek talep ediyorum.

kullanmadigim-halde-internet-paketim-hizla-tukeniyor-yuksek-fiyat-magduriyeti-yasiyorum-2.jpg

kullanmadigim-halde-internet-paketim-hizla-tukeniyor-yuksek-fiyat-magduriyeti-yasiyorum-1.jpg

Gelişme

01 Aralık 2025 12:35

Vodafone faturalı hattımda mobil internet kullanımımla ilgili uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum. Gece sıfırdan yenilenen internet paketim tam 12 saat boyunca kullanılmadı, gün içinde de telefonu sadece yaklaşık 1 saat kullandım. Gece boyunca telefon kapalıydı, herhangi bir video, film ya da yüksek veri harcaması yapacak bir uygulama da kullanılmadı. Buna rağmen yeni yenilenmiş olan 50 GB internet paketim çok kısa sürede 43 GB’a düşmüş görünüyor ve 8 GB internetin nasıl harcandığına dair mantıklı bir açıklama bulamıyorum.

Bu problemi daha önce de yaşadım ve her seferinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca kullanım detaylarımı da kontrol ettim. Müşteri temsilcisi sorunun düzeltildiğini söyledi ancak hattımda herhangi bir düzelme olmadı ve internet paketim yine anormal şekilde azalmaya devam etti.

Vodafone’dan, haksız yere harcandığını düşündüğüm internet kullanımımın iade edilmesini ve hattımdaki internet kullanımlarımın detaylı olarak incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi