to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Aşım Ücretiyle Mağdur Edildim
Vodafone faturalı hattımda haksız bir internet aşım ücretiyle karşılaştım. Paketimin yenilenmesine henüz 11 gün olmasına rağmen, internetimi kullanırken tarafıma uyarı mesajı geldi ve bu mesaj gelir gelmez hemen mobil veriyi kapatıp ev internetime bağlandım. O sırada henüz bir aşım gerçekleşmemişti.
Mesajdan çok kısa bir süre önce Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde, akıllı 25 MB internet paketimin hiç kullanılmamış olduğunu net bir şekilde görüyordum. Ev internetime bağlandıktan ve mobil verim kapalıyken yaklaşık 5 dakika sonra, hattıma 500 MB internetin 145 TL karşılığında yüklendiğine ve aşım yapıldığına dair bir SMS aldım. Oysa birkaç dakika öncesine kadar paketim hiç kullanılmamış görünüyordu ve mobil veri de kapalıydı.
Son faturama yansıtılan 145 TL’lik bu aşım ücretinin hatalı ve haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu 145 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone abonesiyim ve üzerime kayıtlı 4 adet hattım bulunmaktadır. Buna rağmen bu ay tarafıma yansıtılan fatura nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Normal şartlarda aylık faturam yaklaşık 375 TL civarındayken bu ay faturam 1.761 TL olarak yansıtılmıştır. Bu tutar kullanım alışkanlıklarımla uyuşmamakta ve ciddi bir fatura şoku yaratmıştır. Fatura detaylarım incelendiğinde yaklaşık olarak 375 TL normal fatura,750 TL Vodafone Pay (mobil ödeme),259 TL ek paket ücreti,170 TL internet aşım ücreti ve 25 TL Express Danışman Hattı ücreti olduğu görülmektedir. İnternet aşım ücreti tarafıma iletilen SMS kayıtlarından da anlaşılacağı üzere hatalı ve bilgilendirmesiz şekilde yansıtılmıştır.%80 dolum uyarısı yapılmadan doğrudan %100 dolum mesajı gönderilmiştir. Ayrıca mevcut internet paketim henüz bitmemişken onayım olmadan “Ücretsiz 25 MB Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlanmış ve bu durum 170 TL aşım ücretine sebep olmuştur. Bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Yaşadığım sorunlar nedeniyle ücretli Express Danışman Hattı’nı aradım ancak görüşme sırasında hat kapandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen 25 TL ücret faturama yansıtılmıştır. Hizmet alınmadan ücretlendirme yapılmasını haksız buluyor ve bu bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca 259 TL tutarındaki ek paketi bir sonraki faturaya yansıtılacağı bilgisi verilerek satın aldım ancak mevcut faturaya yansıtılmıştır. Bu nedenle ek paket ücretinin bir sonraki fatura dönemine aktarılmasını istiyorum. 750 TL Vodafone Pay (mobil ödeme) harcamasını kabul ediyorum ancak faturamın bir anda 1.761 TL’ye çıkması ödeme planımı zorlamıştır. 15 yıllık Vodafone müşterisi olmam ve 4 hattımın bulunması sebebiyle müşteri memnuniyeti kapsamında bu tutarın iki fatura dönemine bölünerek yansıtılmasını ve tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında “Faturana yansıt 5 GB/10 GB kazan” kampanyalarına katılmama rağmen tarafıma herhangi bir internet hakkı tanımlanmamıştır. Hak kazandığım kampanya internetlerinin hattıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca Vodafone Premium paketimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sonuç olarak 170 TL internet aşım ücretinin iptalini,25 TL Express Danışman Hattı ücretinin iadesini,259 TL ek paket ücretinin bir sonraki faturaya aktarılmasını,750 TL mobil ödemenin iki fatura dönemine bölünmesini, kampanya internetlerinin tanımlanmasını ve Vodafone Premium paketimin iptalini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve THH olmak üzere yasal haklarımı kullanacağım
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hızlı ve kolay bir şekilde çözüldü bunun için teşekkürler
