to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Hat İçin İkinci Kez Fatura Çıkarılması Mağduriyet Yarattı
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone hattımı Turkcell’e taşıdım. Geçiş yaptıktan sonra bana bir adet son fatura geleceği, bunun dışında başka fatura çıkmayacağı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek ilk gelen faturayı zaten ödedim.
Ancak buna rağmen, hattımı kullanmadığım dönemi kapsayan ikinci bir fatura daha düzenlendi. Bu ikinci fatura 290 TL tutarında ve 16 Kasım – 15 Aralık tarihleri arasını kapsıyor, son ödeme tarihi ise 30 Aralık olarak görünüyor. Bu dönemde hattım zaten Turkcell’e taşınmış durumdaydı, yani Vodafone hattını aktif olarak kullanmıyordum.
Hem verilen bilginin aksine ikinci kez fatura çıkarılması hem de kullanmadığım bir hat için ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Daha önce kullanmadığım dönem için bir fatura ödemişken, aynı durumda ikinci kez ödeme yapmak istemiyorum.
Vodafone’un, kullanmadığım hattıma ait olduğunu düşündüğüm bu 290 TL’lik faturayı iptal etmesini ve bu süreçle ilgili bana net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
