to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Bakiyenin İadesi Red Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Başka bir operatörden Vodafone faturasız hatta geçiş yaptım. Hat açıldığında paket yüklerken sorun yaşadım. Paket ücretinin bakiyemden kesilip kesilmeyeceğini bilmediğim için hatta bakiye yükledim ancak sistemin bu şekilde çalışmadığını sonradan öğrendim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, paketlerde sıkıntı yaşandığını söylediler. Daha sonra paketi ancak banka üzerinden yükleme yaparak kullanabildim. Hattımdaki bakiyeyi hiç kullanmadığım için iadesi için tekrar aradım, kayıt alındığını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler.
Aradan bir süre geçtikten sonra bugün tekrar aradığımda ise bakiye iadesi olmadığını söylediler. Paketimi bankadan yükleyip kullandığımı, yüklediğim bakiyeyi hiç kullanmadığımı özellikle belirttim fakat buna rağmen iade yapılmayacağını ifade ettiler. Kendi yatırdığım parayı alamıyor olmam mağduriyet oluşturmaktadır.
Kullanmadığım bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone memnuniyet merkezinden kısa zamanda dönüş sağladılar teşekkürler. Fakat sorun çözülmedi. İki hattım var. Tl bakiyeyi sadece paket alımlarında kullanabiliyorum. Faturasız paketlerde ise benim seçtiğim 25 GB paketi bulunmuyor internet sayfasında göstermesine rağmen. Ayrıca tl bakiyesi Vodafone pay da gözüküyor denildi. Ama tek T. C. İle bir adet hat için Vodafone paye giriş yapabiliyorum. Sorun yaşadığım hattan giriş yapamadım ve bakiyeyi kullanamıyorum. Ya diğer hattıma aktarılsın ya da iade edilsin.
