to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Bakiyenin İadesi Red Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Başka bir operatörden Vodafone faturasız hatta geçiş yaptım. Hat açıldığında paket yüklerken sorun yaşadım. Paket ücretinin bakiyemden kesilip kesilmeyeceğini bilmediğim için hatta bakiye yükledim ancak sistemin bu şekilde çalışmadığını sonradan öğrendim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, paketlerde sıkıntı yaşandığını söylediler. Daha sonra paketi ancak banka üzerinden yükleme yaparak kullanabildim. Hattımdaki bakiyeyi hiç kullanmadığım için iadesi için tekrar aradım, kayıt alındığını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler.
Aradan bir süre geçtikten sonra bugün tekrar aradığımda ise bakiye iadesi olmadığını söylediler. Paketimi bankadan yükleyip kullandığımı, yüklediğim bakiyeyi hiç kullanmadığımı özellikle belirttim fakat buna rağmen iade yapılmayacağını ifade ettiler. Kendi yatırdığım parayı alamıyor olmam mağduriyet oluşturmaktadır.
Kullanmadığım bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Başka bir operatörden Vodafone faturasız hatta geçiş yaptıktan sonra hattım açıldığında “5g Fırsat 25 GB” paketini yüklerken sorun yaşadım. Paket ücretinin bakiyemden kesilip kesilmeyeceğini bilmediğim için 0546 xxx xx 06 numaralı hattıma 300 TL yükledim, ancak sistemin bu şekilde çalışmadığını ve paketin sadece banka üzerinden yükleme yapılarak alınabildiğini sonradan öğrendim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda paketlerde sistemsel bir sorun olduğu, bu nedenle sıkıntı yaşandığı söylendi. Daha sonra ilgili paketi yalnızca banka üzerinden yükleme yaparak kullanabildim. Hattımdaki tl bakiyesini hiç kullanmadığım için iadesi konusunda tekrar aradım, kayıt alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.
Vodafone memnuniyet merkezinden kısa sürede arandım, ilgileri için teşekkür ederim ancak sorun hala çözülmedi. İki adet Vodafone hattım bulunuyor ve yüklediğim tl bakiyesini yalnızca paket alımlarında kullanabiliyorum. Faturasız paketlerde ise internet sayfasında açıkça gösterilmesine rağmen seçmek istediğim 25 GB paket, sorun yaşadığım hattım için seçenekler arasında hiç görünmüyor.
Ayrıca tl bakiyemin Vodafone Pay’de göründüğü söylendi. Ancak tek T. C. Kimlik numarası ile yalnızca bir hat için Vodafone Pay’e giriş yapılabildiği için, sorun yaşadığım hattan giriş yapamıyorum ve bu nedenle ilgili bakiyeyi kullanamıyorum. Şu anda kendi yüklediğim 300 TL’yi ne paket alımında ne de farklı bir şekilde değerlendirebiliyorum.
Mayıs ayında başlayan bu süreçte kullanılmamış tl bakiyemin, mağduriyet yaratmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Sorun yaşadığım hattan kullanılan bakiyemin diğer Vodafone hattıma aktarılmasını ya da kullanılmayan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone memnuniyet merkezinden kısa zamanda dönüş sağladılar teşekkürler. Fakat sorun çözülmedi. İki hattım var. Tl bakiyeyi sadece paket alımlarında kullanabiliyorum. Faturasız paketlerde ise benim seçtiğim 25 GB paketi bulunmuyor internet sayfasında göstermesine rağmen. Ayrıca tl bakiyesi Vodafone pay da gözüküyor denildi. Ama tek T. C. İle bir adet hat için Vodafone paye giriş yapabiliyorum. Sorun yaşadığım hattan giriş yapamadım ve bakiyeyi kullanamıyorum. Ya diğer hattıma aktarılsın ya da iade edilsin.
Çözüm tam olarak sunulamadı sonuç habada kaldı
Vodafone'ye faturasız hatta geçiş yaptım, paket yüklerken sorun yaşadım, bakiyemi bankadan yükleyip kullandım, iade talep ettim ancak iade yapılmadı, müşteri hizmetleri dönüş yaptı fakat iade gerçekleşmedi.
