Kullanılamayan İnternet İçin Cayma Bedeli Mağduriyeti

22 Kasım’da farklı bir operatörden Vodafone red tarifesine geçiş yaptım. Geçiş yaptığım ilk günden beri Ağrı ili Tutak ilçesinde hattımın interneti hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Ne sosyal medyayı ne de internet bankacılığını kullanabiliyorum, günlük basit internet işlemlerimi bile yapamaz durumdayım.

Her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi. Tarafıma sorunun kullandığım cihazla ilgili olabileceği söylendi. Bunun üzerine sıfır bir cihaz alıp hattımı yeni telefonumda da kullandım ancak sadece 4 gün içinde defalarca denememe rağmen aynı sorun devam etti, internet yine çekmedi. Hatta bir sürü ayar ve güncelleme yapılmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Tüm bu mağduriyete rağmen, operatör değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde bana ne olursa olsun cayma bedelini ödemek zorunda olduğum söylendi. Kullanamadığım, düzgün şekilde faydalanamadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. Hem hizmetten yararlanamıyorum hem de üstüne ücret ödemem isteniyor.

Vodafone’dan talebim, hattımın Ağrı Tutak bölgesinde düzgün şekilde internet erişimi sağlayamaması nedeniyle, yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak cayma bedelinin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Hattım kendi adıma kayıtlı olup numaramın son dört hanesi 5120’dir.